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14 annonces

Chargée de Clientèle (H/F)

le 17 Avril 2024
Levallois Perret (92) | CDI | 24 000 - 28 000 € / an

Rattaché(e) au Responsable clientèle et au sein d’une équipe de 10 personnes, vos missions sont :
Relation Client :
Suivi des commandes
Conseil aux clients
Prise d'appels
Traitements de mails
Traitements des courriers
Traitement des retours et des remboursements
Suivi de la satisfaction client
Fidélité :
Gestion du bon fonctionnement du programme fidélité.
Suivi des demandes clients concernant la carte fidélité (fusion de cartes, ajout de points...)
Prise d'appels
Traitement des mails
Traitement des courriers
Gestion de la relation avec les magasins

Standardiste (H/F)

le 15 Avril 2024
Aubagne (13) | Intérim | 20 000 - 21 000 € / an

Rattaché(e) au Responsable d'agence et au sein d’une équipe de 2 personnes, vos missions sont :
- Gestion des appels entrants
- Accueil clients
- Gestion du courrier
- Traitements de scans
Une demie-journée de formation est à prévoir avant la date de prise de poste.

Chargé de clientèle (H/F)

le 12 Avril 2024
Gennevilliers (92) | CDI | 28 000 - 34 000 € / an

Rattaché(e) au Responsable clientèle et au sein d’une équipe de 5 personnes, vous serez le visage de notre entreprise et le premier point de contact pour nos clients. Vos principales responsabilités incluront :

- Répondre aux questions et aux demandes des clients de manière professionnelle et efficace.

- Gérer les communications par e-mail, en veillant à ce que toutes les requêtes soient traitées de manière opportune.

- Résoudre les litiges clients avec diligence et diplomatie, en veillant à maintenir une satisfaction client élevée.

Gestionnaire relation clients (H/F)

le 03 Avril 2024
Neuilly-Sur-Seine (92) | CDI | 28 000 - 30 000 € / an

En intégrant notre équipe, votre mission principale consistera à répondre aux attentes des clients de nos Maisons partenaires à travers une variété de canaux de communication.

Votre expertise sera mobilisée autour de trois axes majeurs :
Avant-Vente :
- Être le premier point de contact pour la clientèle cherchant à contacter l'une de nos boutiques pour obtenir des informations sur les disponibilités ou effectuer des réservations.
- Répondre aux demandes de conseils des clients en leur présentant les offres, produits ou services les mieux adaptés à leurs besoins.
- Agissant en tant qu'ambassadeur de la Maison, vous jouerez un rôle crucial dans l'assistance des clients lors de leur navigation sur les sites des Maisons partenaires à la recherche de produits ou services.

Vente :
- Offrir une expérience client personnalisée en présentant les modèles emblématiques de la Maison et en assurant un service de vente attentionné.
- Aider les clients dans le processus de commande en ligne.
- Transmettre les valeurs du luxe et maintenir l'excellence représentative de la Maison.
- Fidéliser la clientèle en identifiant des besoins potentiels et en proposant des produits complémentaires.

Après-Vente :
- Axer votre approche sur la résolution de problèmes et la recherche de solutions.
- Gérer efficacement la résolution des réclamations après-vente.
- Contribuer à la fidélisation de la clientèle en établissant une relation privilégiée, notamment à travers des appels de courtoisie ou des invitations à des événements exclusifs.
- Contacter les clients ayant exprimé un avis négatif suite à leur expérience avec la Maison, afin d'identifier les sources d'insatisfaction et tenter de les réengager.

CONSEILLER DE VENTE H/F (H/F)

le 27 Mars 2024
Paris (75) | CDI | 24 000 - 27 000 € / an

Bien plus qu'un(e) Conseiller(ère) de vente, vous êtes un(e) véritable Ambassadeur/Ambassadrice de la Maison et aimez mettre votre talent au service d'une équipe avec pour missions :

- Accueillir et conseiller une clientèle locale et internationale en lui apportant un service personnalisé
- Réaliser et développer le chiffre d'affaires en respectant les techniques de vente
- Faire vivre une véritable expérience à notre clientèle à travers un « story telling » personnalisé et faire
voyager le client dans l'univers de la Maison
- Transmettre les valeurs de la Maison en valorisant nos produits
- Œuvrer activement au développement de nouveaux clients et chercher à renforcer la fidélisation de la
clientèle existante
- Contribuer à entretenir un environnement de travail harmonieux et respectueux des produits
- Appliquer l'ensemble des process (stock, réassort, étiquetage, implantation de la nouvelle collection,
inventaire, transferts, retours, qualification du fichier client)
- Assurer la bonne tenue de la boutique (entretien, propreté, manutention) en maintenant une qualité
standard irréprochable
- Participer à la vie quotidienne de la boutique et notamment à la réception des cartons de
marchandises, au rangement des stocks.

coordinatrice planning (H/F)

le 18 Mars 2024
Lieusaint (77) | Intérim | 24 000 - 28 000 € / an

Le ou la coordinateur(rice) planning est en relation avec les chargés d'affaires terrain. Elle gère la planification des journées des techniciens en fonction de plusieurs impératifs (la planification des contrats de maintenance, des chantiers, les dépannages etc...)
Elle doit être réactive, polyvalente, diplomate car en relations avec les techniciens, leur manager, les clients etc
Orientation client +++, rigueur et sens des responsabilités.

Gestionnaires services clients (H/F)

le 08 Mars 2024
Rueil-Malmaison (92) | Intérim | 22 000 - 24 000 € / an

Le/La Chargé(e) de relation clientèle garantit la qualité du Service Client et les opérations administratives des ventes liées au traitement des réclamations des ventes France.
Il/elle veille au respect de la politique commerciale définie, des Bonnes Pratiques de Distribution, des réglementations et des procédures internes. Il/elle s’assure du respect des engagements pris envers les clients.
Il/elle a le souci de la satisfaction clients et du respect coût/qualité/délais et est l’image de nos laboratoires face aux clients externes et internes.
Ses missions :
Service Client :
• Gérer les appels téléphoniques, informer et conseiller les clients
• Traiter et suivre les réclamations clients et les actions en relations avec nos partenaires
• Administrer les ventes
• Mettre à jour et améliorer les processus et les systèmes d'information client
• Participer activement à l’amélioration de notre qualité de service client et de notre performance qualité/coût/délais
• Assurer le back up du service ADV sur la prise de commande
Appels sortants :
• Assurer les appels sortants sur une cible de pharmacies spécifique au Service Client
• Assurer le back up sédentaire en terme prise de commande sur les secteurs vacants

Chargée de clientèle pub (H/F)

le 06 Mars 2024
Clichy (92) | CDI | 31 000 - 34 000 € / an

Rattaché(e) au Project Manager et au sein d’une équipe de 20 personnes, vos missions sont :

Gestion et pilotage de la relation commerciale des activités de l’organisation Creative Services :

1. Veiller à la réalisation des prestations commerciales, gérer les demandes du client ;

2. Assurer la bonne productivité du compte client : s’assurer de la qualité et de la productivité des réalisations en identifiant les axes d’amélioration dans le processus de production ;

3. Assurer un contrôle permanent des process de facturation client : s’assurer du respect des délais des devis et des préfacturations et établir leur bonne réalisation ;

4. Superviser les usages de production de l’organisation Creative Services : effectuer les briefs client auprès des Studio de production, s’assurer de la conformité et du respect des plannings et délais de réalisation, assurer le suivi du projet à travers chaque étape via les outils de workflow collaboratifs (du brief à la réalisation finale), appliquer les bons usages et respecter les process et méthodes de la BU, anticiper et informer des évolutions des méthodes ;

5. Superviser la charte et l’identité graphique du client : contrôler et vérifier la bonne applicationde la charte graphique, en collaboration avec l’organisation Creative Studio.

La liste des missions n’étant pas exhaustive, tu seras amené(e) à effectuer des missions complémentaires

Assistant Planification (H/F)

le 28 Février 2024
Saint-Ouen (93) | CDI | 28 000 - 32 000 € / an

Rattaché(e) au Responsable d'agence et au sein d’une équipe de 5 personnes, vos missions sont :
- Vous prenez en charge la gestion des dépannages de nos clients professionnels dans leur intégralité.
- Vous qualifiez les appels téléphoniques et créez les interventions dans l’outil de gestion informatique,
- Vous définissez les urgences,
- Vous planifiez les interventions des techniciens,
- Vous suivez la bonne exécution des interventions et la satisfaction des clients,
- Vous établissez la facturation et suivez les encaissements,
- Vous relancez les factures impayées/devis en collaboration avec l’Assistant(e) d’Agence.

ASSISTANTE(E) ADMINISTRATIF H/F (H/F)

le 28 Février 2024
Paris (75) | CDI | 30 000 - 33 000 € / an

L'assistant(e) administratif(ve) est chargé(e) de

- Apporter un soutien au conseil d'administration, au chef d'établissement et à l'équipe de direction (selon les instructions du chef d'établissement), en préparant des présentations, des discours et en fournissant un soutien en matière de communication.
- Soutenir le conseil d'administration, le chef d'établissement et l'équipe de direction de l'établissement dans la mise en œuvre du plan stratégique de l'établissement.
- Préparer, compiler et envoyer les ordres du jour, les invitations aux réunions et tous les documents d'appui pour le conseil d'administration et au nom du chef d'établissement.
- Prendre des notes lors des réunions du conseil d'administration et des comités du conseil d'administration, enregistrer toutes les questions que le conseil d'administration considère comme des points d'action.
- Préparer, vérifier et rédiger les procès-verbaux avant les réunions du conseil d'administration et de ses comités, en anglais et/ou en français selon les besoins.
- Soutenir le conseil d'administration et le chef d'établissement dans l'organisation d'événements et de réunions pour le personnel, l'ensemble de la communauté scolaire et les contacts extérieurs.
- Prendre les dispositions logistiques (transport, réservations de conférences et d'hôtels, remboursement, etc.) associées aux déplacements des membres du conseil d'administration, du chef d'établissement et de leurs invités spéciaux.
- Assurer la liaison avec les fournisseurs externes pour organiser des réunions à l'école ou à l'extérieur (y compris le choix de la date et de l'heure, la réservation du lieu, l'approvisionnement en rafraîchissements).
- Collaborer avec l'équipe chargée de la promotion et de l'engagement à la planification et à l'exécution de divers événements et projets spéciaux visant à promouvoir l'école et à la faire mieux connaître, et fournir une assistance administrative à l'équipe pendant les périodes chargées, selon les instructions du chef d'établissement.
- Recueillir, consolider et communiquer les informations, données et documents relatifs au processus d'accréditation.
- Soutenir les dispositions logistiques associées au processus d'accréditation et à la visite de l'équipe.
- Contribuer à la planification de la transition et aux actions connexes pour un nouveau chef d'établissement, y compris le départ de l'actuel chef d'établissement et l'intégration du nouveau chef d'établissement.
- Assister le secrétariat juridique.
- Fournir toute autre assistance administrative générale, selon les instructions du chef d'établissement ou du conseil d'administration, en collaboration avec le chef d'établissement.