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CHEF D\’EQUIPE RELATION CLIENT FRONT (H/F)

Notre client

SINCLAIR RESSOURCES cabinet de recrutement temporaire et permanent spécialisé sur les métiers des Fonctions Supports, recherche pour l'un de ses clients, basé dans le 92, un(e) CHEF D'EQUIPE DE CHARGE.ES DE CLIENTELE H/F dans le cadre d'un CDI.

Votre mission

Le (la) Chef d'Equipe de la Direction opérationnelle contribue au développement et à la performance de la plate-forme au travers des objectifs qui lui sont fixés. Il (elle) accompagne les collaborateurs de son équipe dans leur montée en compétences tant sur l'efficacité de leur contribution que sur la qualité du discours et de la prise en charge des interlocuteurs de la plate-forme. Il (elle) assure un rôle de référent technique auprès des collaborateurs de son équipe.

- Détermine les objectifs de son équipe et l'aide à les atteindre,
- Repartit, coordonne, suit et contrôle l'activité des membres de son équipe,
- Peut être amené à remplacer l'un de ses pairs dans l'ensemble de ses responsabilités
- Supervise et pilote à tour de rôle le fonctionnement du front et du middle au quotidien
- Veille au bon fonctionnement général des dispositifs gérés
- En cas de surcharge de l'activité, participe à la production (prise d'appels, instruction, mise en place des prestations)
- Peut être amené à suivre l'activité d'une plate-forme de débordement externalisée
- Applique et fait respecter les procédures opérationnelles,
- Participe à la mise en oeuvre de la démarche qualité et assure un suivi de la qualité de service délivrée,
- Rend compte à sa hiérarchie de l'activité et des problèmes rencontrés dans sa gestion du groupe,
- Assure un suivi de l'activité et contribue à l'établissement de tableaux de bord,
- Est force de proposition auprès de sa hiérarchie pour ce qui concerne l'organisation du service et le traitement des appels/demandes,
- Informe ses collaborateurs en relais de son encadrement et de la direction, et inversement,
- Veille à la bonne intégration de ses collaborateurs,
- Fait à sa hiérarchie un rapport de suivi concernant l'activité, les dysfonctionnements ou réclamations, les flux d'appels et toute autre information demandée,
- Contribue au respect de l'image de marque de la société par le développement d'un climat de confiance avec ses interlocuteurs,
- Participe à la préparation des plannings, les diffuse et les gère,
- Réalise des missions ponctuelles sur demande de sa hiérarchie,
- Participe au recrutement des membres de son équipe,
- Participe à la définition des formations nécessaires à ses collaborateurs,
- Participe directement à l'activité de l'équipe dont il est responsable et prend en charge les dossiers qui excèdent les pouvoirs de ses collaborateurs, notamment les situations délicates, inhabituelles ou complexes.
- Plus largement, assume les responsabilités d'un manager d'équipe et interagit avec ses pairs au quotidien dans le cadre du fonctionnement global du centre d'appels
Interlocuteurs internes et externes : (hors hiérarchie directe)
Interne : Back- Office, Direction Distribution, Direction Partenariats, DSI...
Externe : Clients, prestataires...

Votre profil

Pour ce poste, vous disposez d'une expérience de minimum 3 ans sur un même type de poste.
- Compétences techniques :
oMaitriser les outils informatiques et téléphoniques
oConnaître les produits/services et les procédures de traitement
oConnaître les techniques de communication téléphonique
oAssurer le suivi et le reporting de l'activité de son équipe
oAvoir des capacités professionnelles nécessaires pour assurer des responsabilités d'encadrement, c'est-à-dire maîtriser les principales techniques de management dans les limites de la délégation qu'il a reçue.

- Compétences comportementales et relationnelles :
oTrès bonne élocution
oSavoir présenter, analyser et convaincre
oFaire preuve de coopération et d'ouverture
oAvoir le goût du contact avec le client et le sens commercial
oÊtre dynamique, réactif et savoir s'adapter
oAvoir la culture du changement et de l'innovation
oSavoir respecter l'organisation, les méthodes et les processus
oAvoir les capacités professionnelles et relationnelles nécessaires pour assurer le rôle de référent technique

- Compétences managériales :
oSavoir recueillir et analyser l'information
oSavoir partager et transmettre l'information
oDonner du sens et mobiliser son équipe
oConduire et accompagner les changements
oDévelopper les femmes et les hommes de son équipe

Rémunération : 29 à 32 K€ sur 13.5 mois sur OBJECTIFS
MUTUELLE - 50% NAVIGO - CE - INTERESSEMENT ET PARTICIPATION - TICKETS RESTAURANT OU CANTINE
Poste à pourvoir immédiatement Imprimer Retour Postuler
NOS OFFRES D'EMPLOI
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