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CONSEILLER(E) CLIENTELE (H/F)

Notre client

SINCLAIR RESSOURCES cabinet de recrutement temporaire et permanent spécialisé sur les métiers de l'ADV et de l'assistanat, recherche pour l'un de ses clients, basé dans le 75, un(e) conseiller(e) clientèle H/F dans le cadre d'une intégration en CDI.

Votre mission

La petite start-up parisienne, pure player du design, déjà classée parmi les meilleurs site E-commerce de France. Véritable aventure humaine, et au sein d'une équipe de 20 personnes vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients.

En tant que conseiller(e) clientèle, vous serez en charge de la relation avant-vente et après-vente des clients grand public et de maintenir la satisfaction des clients.
Voici vos missions:

- Assurer le traitement des demandes clients par téléphones et/ou mail.
- Procéder à l'accueil du client en respectant la charte de la relation Client et gérer le dossier client de A-Z.
- Procéder à l'écoute et à l'analyse de la demande du client et y répondre en effectuant les consultations nécessaires auprès des experts (question produits).
- Accompagner et gérer la relation client de A-Z: gestion commercial, gestion des litiges et des erreurs de livraison, retour et demande de remboursements.
- Suivi des demandes de SAV aux équipes produits et gérer les suivi transporteurs .

Votre profil

Poste à pourvoir immédiatement

PROFIL RECHERCHE :
- Vous êtes Organisé(e) et autonome, vous aimez travailler dans une équipe à échelle humaine dans une ambiance valorisante.
- Vous avez le sens du contact et de la proximité/personnalisation du contact, pilier des valeurs du groupe.
- Rigoureux(se), dynamique et impliqué(e) dans votre travail, vous savez agir avec réactivité et efficacité.
- Vous aimez les challenges et vous êtes force de proposition développement d'une marque ambitieuse.
- Vous maitrisez Internet et le Pack Office.
- Dans l'idéal, vous connaissez l'outil Ticket Standard.
- Vous avez un anglais opérationnel ou courant.

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