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CONSEILLER(RE) RELATIONS CLIENTS BTOC (H/F)

Notre client

WILLIAM SINCLAIR cabinet de recrutement, recherche pour la société SIPLEC Centrale d' achats Internationale du groupe E.LECLERC, basée à IVRY SUR SEINE PROCHE DE LA BNF (13eme), un(e) CONSEILLE(RE) RELATIONS CLIENTS H/F dans le cadre d'un CDI pour le lancement de son activité dédiée à l'ENERGIE.

Votre mission

Rattaché(e) au RESPONSABLE RELATION CLIENT, Vous renseignez, orientez, informez et conseillez à distance des particuliers qui émettent des demandes via différents canaux de communication (téléphone, mail, tchat ou courrier).
A ce titre, vos missions sont :

1/Traitement des clients :

- En charge du niveau N2 et Back office (traitement des cas complexes nécessitant un contact client « mail et ou appels »)
- Entretenir une relation client directe en tant qu'interlocuteur opérationnel du client
- Traitement des situations conflictuelles ou difficiles remontées par la Front Co et ou Web
- Force de proposition et préconisation dans le traitement des cas complexes

2 /Formation & animation :
- En charge de la formation initiale et continue des plateaux
- Accompagne la montée en compétence du plateau externe
- Animation des plateaux de prod (challenges, temps forts, promo ... )
- Aide à la préparation des documents de formation
- Gestion et mise à jour de la base connaissance destinée aux conseillers

3/ Process & Satisfaction client :
- Intervient dans l'évolution des process du SC
- Veille au respect des procédures et à la satisfaction du client
- Remonte l'ensemble des anomalies clients

Votre profil

De formation type Bac +2/3 minimum, vous possédez une expérience d'au moins 2 ans minimum au sein d'un service client orienté back office ou ADV.

*Un excellent niveau relationnel est demandé, ainsi qu'une bonne maitrise de l'ensemble des outils bureautiques (Pack Office).
*Doté(e) de bonnes capacités d'analyse et d'organisation, vous fqites preuve d'autonomie et de rigueur.
*vous devez également être capable de faire preuve de proactivité(e).
*Votre réactivité, votre autonomie et votre sens du service client seront des atouts essentiels pour le poste.
*Vos qualités relationnelles, capacité d'adaptation et votre esprit d'équipe vous permettrons d'intégrer rapidement le céllule Energie.

Avantages :
- Salle de sport à disposition et cours collectifs (renforcement, yoga...)
- Restaurant d'entreprise (frais d'entrée pris en charge par l'entreprise)
- Drive (courses en lignes livrées au bureau)
- Parking gratuit pour les collaborateurs.
- Emplacement privilégié avec à proximité, un arrêt de bus, de tramway, de vélib' et sur place, En fin de journée, une navette est à disposition pour rejoindre la station Bibliothèque Nationale de France (bus, métro, RER).

Poste à pourvoir immédiatement,
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