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Coordinateur logistique-Transports / Gestionnaire service client / Gestionnaire de ligne (H/F)

le 12 Avril 2024
Paris (75) | CDD | 34 000 - 38 000 € / an

MISSION PRINCIPALE
Sur l'axe identifié, gérer la relation client, les réservations et le remplissage des trains de la société.
Rattaché(e) au Responsable service client et au sein d'une équipe de 6 personnes, vos missions sont :

Mission 1 :
Relation clients : le gestionnaire d'axe est responsable de la communication entrante et sortante clients. Cette communication devant toujours être en ligne avec la politique commerciale et les capacités de production de la société.
- le gestionnaire de ligne est le point d'entrée du client. Il prend en compte la demande, y répond si cela est dans son périmètre ou transmettra au service concerné la réclamation du client.

Mission 2 :
Gestion du remplissage des trains sur l'axe en gestion :
- Surveiller la montée en charge des réservations et assurer l'optimisation du train.

Missions 3 :
Gestion des réservations :
- Prise en charge des réservations clients sur l'axe en gestion (suivi du process de réservation on-line et support au client).

Mission 4 :
Coordination transverse avec :
- Direction opérationnelle : Coordonner avec service exploitation ferroviaire la bonne adéquation des ressources opérationnelles (wagons et plan de transport) et leur mise en place en fonction des engagements commerciaux.
- Terminaux : Coordination quotidienne avec les terminaux : arbitrage & chargement des trains. Commerce : échange sur les contrats commerciaux, engagements et historique clients.
- Back-office : le service clients doit mettre à disposition les informations clients pouvant impacter la facturation ou la gestion des litiges. (Ex : Avis d'irrégularités)

assistant service client (H/F)

le 25 Mars 2024
Lieusaint (77) | Intérim | 24 000 - 25 000 € / an

La mission de l'Assistant(e) Service Client comprend :
1. Le traitement des appels Clients, dans les délais imposés par notre qualité de service
2. Le traitement des demandes clients reçues sur la boite mails dédiée
3. La pré-planification et le suivi des demandes de dépannages
4. La mise à jour de la base de données Clients en fonction des informations communiquées
par les clients ou personnel en interne
5. La conformité des informations saisies dans le système d'information (dossier client)

Coordinateur logistique (H/F)

le 15 Mars 2024
Clichy (92) | CDI | 33 000 - 37 000 € / an

Dans le cadre de cette fonction, vous serez intégré(e) au sein d'une équipe de 10 personnes et serez chargé(e) de la gestion complète des commandes de votre portefeuille de clients, en étroite collaboration avec le responsable commercial en charge de la zone concernée.

Vos missions consisteront à :

- Saisir les commandes dans notre système interne,
- à coordonner les expéditions avec les transitaires, les entreprises d'inspection (telles que SGS, Veritas, etc.), les fournisseurs, les clients et les banques.
- Vous serez également responsable de l'établissement des documents d'exportation et du suivi de la mise en place des moyens de paiement appropriés, en veillant à respecter les délais et les coûts.
- Vous assurerez le reporting dans notre ERP ainsi que sur Excel, et vous tiendrez les clients informés du suivi de leurs commandes.