Gestionnaire relation clients (H/F)
le 03 Avril 2024Neuilly-Sur-Seine (92) | CDI | 28 000 - 30 000 € / an
En intégrant notre équipe, votre mission principale consistera à répondre aux attentes des clients de nos Maisons partenaires à travers une variété de canaux de communication.
Votre expertise sera mobilisée autour de trois axes majeurs :
Avant-Vente :
- Être le premier point de contact pour la clientèle cherchant à contacter l'une de nos boutiques pour obtenir des informations sur les disponibilités ou effectuer des réservations.
- Répondre aux demandes de conseils des clients en leur présentant les offres, produits ou services les mieux adaptés à leurs besoins.
- Agissant en tant qu'ambassadeur de la Maison, vous jouerez un rôle crucial dans l'assistance des clients lors de leur navigation sur les sites des Maisons partenaires à la recherche de produits ou services.
Vente :
- Offrir une expérience client personnalisée en présentant les modèles emblématiques de la Maison et en assurant un service de vente attentionné.
- Aider les clients dans le processus de commande en ligne.
- Transmettre les valeurs du luxe et maintenir l'excellence représentative de la Maison.
- Fidéliser la clientèle en identifiant des besoins potentiels et en proposant des produits complémentaires.
Après-Vente :
- Axer votre approche sur la résolution de problèmes et la recherche de solutions.
- Gérer efficacement la résolution des réclamations après-vente.
- Contribuer à la fidélisation de la clientèle en établissant une relation privilégiée, notamment à travers des appels de courtoisie ou des invitations à des événements exclusifs.
- Contacter les clients ayant exprimé un avis négatif suite à leur expérience avec la Maison, afin d'identifier les sources d'insatisfaction et tenter de les réengager.