Coordinateur logistique-Transports / Gestionnaire service client (H/F)

MISSION PRINCIPALE
Sur l'axe identifié, gérer la relation client, les réservations et le remplissage des trains de la société.
Rattaché(e) au Responsable service client et au sein d'une équipe de 6 personnes, vos missions sont :

Mission 1 :
Relation clients : le gestionnaire d'axe est responsable de la communication entrante et sortante clients. Cette communication devant toujours être en ligne avec la politique commerciale et les capacités de production de la société.
- le gestionnaire de ligne est le point d'entrée du client. Il prend en compte la demande, y répond si cela est dans son périmètre ou transmettra au service concerné la réclamation du client.

Mission 2 :
Gestion du remplissage des trains sur l'axe en gestion :
- Surveiller la montée en charge des réservations et assurer l'optimisation du train.

Missions 3 :
Gestion des réservations :
- Prise en charge des réservations clients sur l'axe en gestion (suivi du process de réservation on-line et support au client).

Mission 4 :
Coordination transverse avec :
- Direction opérationnelle : Coordonner avec service exploitation ferroviaire la bonne adéquation des ressources opérationnelles (wagons et plan de transport) et leur mise en place en fonction des engagements commerciaux.
- Terminaux : Coordination quotidienne avec les terminaux : arbitrage & chargement des trains. Commerce : échange sur les contrats commerciaux, engagements et historique clients.
- Back-office : le service clients doit mettre à disposition les informations clients pouvant impacter la facturation ou la gestion des litiges. (Ex : Avis d'irrégularités)