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GESTIONNAIRE RELATIONS CLIENTS (H/F)

Notre client

SINCLAIR RESSOURCES cabinet de recrutement temporaire et permanent spécialisé sur les métiers des Assistanats et de la Supply Chain, recherche pour l'un de ses clients, basé dans le 92, un(e) GESTIONNAIRE RELATIONS CLIENTS H/F pour une mission d'intérim de 8 MOIS dans le cadre d'un remplacement de congé maternité.

Votre mission

Rattaché(e) au DIRECTEUR DES OPERATIONS FRANCE / SERVICE CLIENTS et au sein d'une équipe de 8 personnes, vos missions sont :
ACTIVITE 1 : GERER LA RELATION CLIENTS
- Gérer l'accueil téléphonique en utilisant toutes les fonctionnalités de l'outil CRM mis à disposition
- Avoir un rôle d'assistance technique et commerciale auprès des médecins, des visiteurs médicaux et des patients avec si besoin transfert de l'appel et demande d'informations au médecin conseil du laboratoire
- Mettre en conformité les prescriptions en relation avec le prescripteur
- Passer les appels sortants dans le cadre des retours produits, confirmations de livraisons ou pour toute autre communication nécessaire au laboratoire.
- Analyser les causes d'insatisfaction des clients (commerciales, techniques, administratives) et transmettre les informations au N+1.
- Effectuer des actions marketing ponctuels tels que des questionnaires aux médecins, patients, ...
ACTIVITE 2 : ASSURER LE RESPECT DE LA REGLEMENTATION
- Adhérer et participer à la politique qualité de l'entreprise dans le respect des procédures validées par l'Assurance Qualité
- Traiter au 1er niveau toutes les réclamations des clients avec si nécessaire transfert au service Assurance Qualité
- Détecter et transmettre les cas de Pharmacovigilance au support Pharmacovigilance
ACTIVITE 3 : GERER LES COMMANDES
- Activité connexe lors de l'absence du ou de la titulaire
- Gérer les commandes destinées aux professionnels de santé (grossistes, hôpitaux, médecins)
- Assurer le suivi de la facturation aux clients, gérer les avoirs, les remises et les litiges
- Savoir gérer les commandes de documents dans le respect de la Charte de la Visite Médicale (liste positive)
Se tenir informé du suivi des commandes (délais et ruptures produits)
INTERLOCUTEURS INTERNES:
- Opérations France
- Marketing
- Médical
- Pharmacovigilance
- Opérations techniques
- Force de vente
- Comptabilité
INTERLOCUTEURS EXTERNES:
- Médecins
- Patients et professionnels de santé
- Prestataires de ventes de l'industrie pharmaceutique

Votre profil

Pour ce poste, vous disposez d'une expérience de minimum 3 ans sur un même type de poste.
- Savoir gérer son stress
- Savoir adapter son discours à son interlocuteur
- Pouvoir appréhender facilement un outil informatique (ex : CRM).
- Posséder des qualités d'adaptabilité et de réactivité pour faire face aux différents événements internes ou externes au laboratoire, pouvant générer une importante charge de travail
- Gérer les priorités

Anglais opérationnel exigé.
Rémunération : 24 à 26 K€ sur 13 mois
PANIER REPAS - 50% TRANSPORT
Poste à pourvoir pour le 04/03/2019 Imprimer Retour Postuler
NOS OFFRES D'EMPLOI
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