Responsable clientèle (H/F)

Rattaché(e) au Responsable clientèle et au sein d’une équipe de 10 personnes, vos missions sont :

Service Client :

- Répondre aux demandes des clients de manière professionnelle et dans les délais impartis.
- Gérer les plaintes des clients de manière efficace en trouvant des solutions satisfaisantes pour toutes les parties impliquées.
- Assurer une communication transparente et proactive avec les clients tout au long du processus de résolution des problèmes.

Collaboration interne :

- Travailler en étroite collaboration avec les autres départements pour résoudre les problèmes des clients et garantir une expérience client fluide.
- Fournir un soutien et des conseils aux membres de l'équipe sur la manière de collaborer efficacement avec d'autres départements pour résoudre les problèmes des clients.

Gestion de la performance :

- Suivre les indicateurs de performance clés (KPI) liés au service client et identifier les domaines nécessitant des améliorations.
- Mettre en place des actions correctives lorsque nécessaire pour garantir des normes de service client élevées.

Formation et encadrement :

- Former et encadrer les membres de l'équipe pour améliorer leurs compétences en service client et leur capacité à résoudre les problèmes des clients de manière efficace.
- Fournir un feedback régulier aux membres de l'équipe pour les aider à progresser dans leur rôle.

Support additionnel :
Assurer le renfort pendant les périodes de charge pour les prises de commandes afin de maintenir un service client optimal.
Répondre aux demandes spécifiques des commerciaux et les assister dans leurs interactions avec les clients.
Rédiger des propositions commerciales spécifiques en collaboration avec les équipes commerciales pour répondre aux besoins des clients.