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RESPONSABLE SUPPORT AU PILOTAGE CENTRE D (H/F)

Notre client

WILLIAM SINCLAIR cabinet de recrutement, recherche pour la société SIPLEC Centrale d' achats Internationale du groupe E.LECLERC, basée à IVRY SUR SEINE PROCHE DE LA BNF (13eme), un(e) RESPONSABLE ADJOINT SERVICE CLIENT / support au pilotage centre d'appel H/F dans le cadre d'un CDI pour le lancement de son activité ENERGIE.

Votre mission

Rattaché(e) au RESPONSABLE RELATION CLIENT et au sein d'une équipe de 5 personnes, vos missions sont :

SUPPORT ET PILOTAGE:
- Encadre et anime un plateau service client et s'assure de sa montée en compétence.
- Il veille à l'atteinte qualitative et quantitative des objectifs et au bon respect des normes qualité en vigueur
- S'assure du respect des procédures de traitement client
- Participation au comité de production prestataires lors des conf call
- Déplacements sur les plateaux de production
- Interlocuteur opérationnel privilégié du prestataire

REPORTING ET ANALYSE :
- Support à la production, en charge de la compilation des reporting et statistiques,
- Aide à la création et au développement ou optimisation des différents supports essentiels au pilotage des prestataires et de l'activité ainsi qu'à l'optimisation des résultats
- Contribution au suivi et à amélioration de la lisibilité et la restitution des différents KPIs
- Support dans le suivi de la facturation prestataire mensuelle vs le réel
- Mise à jour à jour en permanence des données chiffrées & consolidées (tableaux de bord, projections stats..... )

PROCESS ET SATISFACTION CLIENT :
- Aide à l'amélioration des process
- Contributeur au suivi des projets transverses (SI, Marketing, Com...... °
- Réalisation d'écoutes hebdo et de comité de calibrage avec les prestataires + CR associés
- Suivi et compilation des données qualité (NPS, TX UD, IS, TAU ...)
- Suivi et validation de la mise à jour des bases de connaissance
- Suivi et animation des comités process

Votre profil

De formation Bac +2/3 minimum, vous possédez une expérience d'au moins 5 ans minimum au sein d'un service client orienté back office ou ADV.
Un excellent niveau d'orthographe est demandé, ainsi qu'une bonne maitrise de l'ensemble des outils bureautiques (Pack Office).
Doté(e) de bonnes capacités d'analyse et d'organisation, autonome, et rigoureux (se), vous devez également être capable de faire preuve de proactivité(e).
Votre réactivité, votre autonomie et votre sens du service client seront des atouts essentiels pour le poste. Vos qualités relationnelles, capacité d'adaptation et votre esprit d'équipe favoriseront votre intégration dans l'entreprise

Avantages :
- Salle de sport à disposition et cours collectifs (renforcement, yoga...)
- Restaurant d'entreprise (frais d'entrée pris en charge par l'entreprise)
- Drive (courses en lignes livrées au bureau)
- Parking gratuit pour les collaborateurs.
- Emplacement privilégié avec à proximité, un arrêt de bus, de tramway, de vélib' et sur place, En fin de journée, une navette est à disposition pour rejoindre la station Bibliothèque Nationale de France (bus, métro, RER).

Poste à pourvoir immédiatement
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