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RESPONSABLE SUPPORT AU PILOTAGE CENTRE D (H/F)

Notre client

WILLIAM SINCLAIR cabinet de recrutement, recherche pour la société SIPLEC Centrale d'achats Internationale du mouvement E.LECLERC, basée à IVRY SUR SEINE PROCHE DE LA BNF (13eme), un(e) RESPONSABLE ADJOINT PILOTAGE PRESTATAIRE / support au pilotage centre d'appels H/F dans le cadre d'un CDI pour le lancement de son activité ENERGIE.

Votre mission

Rattaché(e) au RESPONSABLE RELATION CLIENT vos missions sont :

SUPPORT ET PILOTAGE du centre d'appels:
- Il veille à l'atteinte qualitative et quantitative des objectifs et au bon respect des normes qualité en vigueur
- S'assure du respect des procédures de traitement client
- Participation au comité de production prestataires lors des conf call
- Déplacements sur les plateaux de production
- Interlocuteur opérationnel privilégié du prestataire

REPORTING ET ANALYSE :
- Support à la production, en charge de la compilation des reporting et statistiques,
- Aide à la création et au développement ou optimisation des différents supports essentiels au pilotage des prestataires et de l'activité ainsi qu'à l'optimisation des résultats
- Contribution au suivi et à amélioration de la lisibilité et la restitution des différents KPIs
- Support dans le suivi de la facturation prestataire mensuelle vs le réel
- Mise à jour à jour en permanence des données chiffrées & consolidées (tableaux de bord, projections stats..... )

PROCESS ET SATISFACTION CLIENT :
- Aide à l'amélioration des process
- Contributeur au suivi des projets transverses (SI, Marketing, Com...... °
- Réalisation d'écoutes hebdo et de comité de calibrage avec les prestataires + CR associés
- Suivi et compilation des données qualité (NPS, TX UD, IS, TAU ...)
- Suivi et validation de la mise à jour des bases de connaissance
- Suivi et animation des comités process

Votre profil

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