Rattaché(e) au Responsable ADV, vos missions sont :
- Saisie de commandes
- Gestion de stocks
- Communication fluide entre tous les services
- Suiv de commandes et gestion de litiges
- Assistance des commerciaux.
Une connaissance du transport est un véritable plus.
Une connaissance et expérience en GMS est appréciable.
Rejoignez une PME en pleine expansion.
Rattaché(e) à un ou plusieurs Responsable(s) Commercial(iaux) de zones géographiques, vous assurez la gestion des éléments commerciaux, administratifs, logistiques et financiers relatifs à l'offre et à la commande de fourniture de produits (catalyseurs, adsorbants et de services) dans le cadre du grand export international.
Vous êtes donc amené(e) à gérer les activités d'administration des ventes suivantes :
· la partie commerciale liée à une offre de produit et de services (offre commerciale et conditions de vente)
· la partie administrative liée à une commande de produit et de services, ainsi que
· la partie logistique en liaison avec la « Supply Chain »,
· la partie financière liée à cette commande (garanties bancaires, crédits documentaires, factures clients, ....),
· les interfaces avec les fonctions de support technique à la vente (Groupe Technologie en charge des propositions techniques et du suivi de l'opération des produits, département juridique)
· les différentes étapes correspondant au déroulement d'une offre et d'une commande dans l'ERP.
Au sein d'un entrepôt de 27.000 m², vous avez la charge d'un portefeuille clients, en étant leur point de contact unique et vous coordonnez l'ensemble des informations et de ses activités logistiques afin de veiller au bon respect du contrat.
Pour mener à bien votre mission, vous êtes en charge de :
- Coordonner l'ensemble des demandes client avec les différents services de l'entreprise (exploitation, fiances, commerce, informatique)
- Etablir le calendrier des opérations et le prévisionnel de charge avec les clients
- Maitriser et suivre les encours, organiser les priorités avec l'exploitation
- Etablir le plan d'action et proposer des axes d'amélioration
- Assurer le suivi commercial et veiller au respect du contrat (coût, qualité, délais)
- Communiquer sur les outils et les tarifs,
- Reporter et suivre les KPI
- Assumer la responsabilité de la performance de la prestation
- Entretenir la relation client (réunions, appels téléphoniques, mails...)
- Gérer les demandes des clients (analyse de la cohérence du besoin...)
- Etablir des devis et de la facturation
Vous travaillerez en étroite collaboration avec la Direction avec laquelle vous serez en contact quotidien et à qui vous soumettrez régulièrement des rapports sur les différents projets en cours ainsi que sur les clients
Rattaché(e) au Directeur Général et au sein d’une équipe de 6 personnes, vos missions sont :
GESTION DES CONTRATS
- Gérer et suivre la bonne réalisation des contrats en respectant les calendriers contractuels ;
- Réaliser des études sur les lignes et des cartographies pour les dossiers techniques ou pour les collectivités et mettre à jour les dossiers techniques ;
- Valider les trajets et les temps de parcours de la grille horaire communiquée par le client ;
- Créer les contrats et/ou opérations sur le logiciel d’exploitation avec la prépaie assortie (saisie des temps de travail et temps contraints) ; dans le respect des accords d’entreprise et de la règlementation en vigueur en calculant les temps de travail et les temps contraints, les temps de repos, l’amplitude, etc., en les saisissant sur les opérations ou les indisponibilités afin que les temps et les primes se gérèrent correctement dans la prépaie ;
- Ordonnance les segments réguliers dans le planning, gère les modifications de production ;
- Vérifier la bonne planification des opérations dans le planning réel ; Associer des opérations pour assurer la rentabilité des services des services à affecter aux conducteurs ;
- Organiser les opérations de régulation sur les services concernés ;
- Suit les indicateurs clés de ses clients ;
- Réaliser des reportings réguliers, des études clientèles, des statistiques et analyses de fréquentation et des rapports financiers sur les lignes (chiffres d’affaires, comptages…) et les transmettre aux interlocuteurs dédiés (clients, exploitation, Direction,…) ;
- Respecter la Règlementation sociale en vigueur (Convention Collective, Code du Travail, Règlement CEE n°561/2006 du 11 Avril 2006, autorisations diverses de l’inspection du travail, etc…) actuelle et à venir ;
- Être en contact régulier avec les centres d’exploitation opérateurs des services réguliers ;
SUIVI COMMERCIAL
- Participe activement aux réponses aux AO de son secteur
- Répondre aux demandes de cotations : graphicage client, mémoire technique, offre financière ;
- Réaliser et réviser, sur demande, le budget prévisionnel annuel des contrats ;
- Traiter et répondre aux réclamations clients et mettre en place les actions correctives.
- Etablir, contrôler et suivre la facturation des services ;
- Vérifie la cohérence de la facturation avec le contrat cadre / devis
- Suivre l’offre commerciale, mettre à jour des dossiers techniques et suivi qualité, réclamations et suivi contractuel des réseaux
STATUT : Agent de maîtrise
LIAISONS HIERARCHIQUES
- Rapporte à la Direction
INTERLOCUTEURS
- Clients
- Régulateurs
- Service Exploitation
- Service Commercial
- Service RH
Rattaché(e) au Directeur Matériaux et au sein d’une équipe de 3 personnes, vos missions sont :
- Accueil téléphonique et physique en établissement
- Gestion administrative des devis, commandes, livraison
- Gestion administrative des opérations de négoce (pour l'achat de matériaux à des tiers, puis leur revente aux clients de la société)
- Coordination des différents acteurs internes et externes, vous serez en contact permanent avec notamment les pôles logistique, comptabilité, achats.
- Lancement des pré-facturations et contrôle
- Gestion des clients avec l'appui de l'exploitation
- Gestion des systèmes d'informations liés à vos missions
L'Assistant(e) a les responsabilités suivantes :
1. Enregistrement de commandes travaux sur devis dans le respect des instructions de travail et de la politique commerciale.
2. Facturation des visites d'entretien, dépannages, travaux, fournitures seules et CBIB
3. Validation des rapports d'anomalie
4. Traitement des refill car
L'assistant(e) sera une réelle interface entre les clients et les différents services internes.
L'Assistant (e ) participe également à certaines tâches communes affectées au personnel administratif de l'entreprise.
Rattaché(e) au Responsable ADV et au sein d’une équipe de 5 personnes, vos missions sont :
- Gérer, traiter et suivre les commandes ainsi que la revue des contrats des produits vendus
- Veiller au respect des conditions de vente : prix, délais, paiement
- Entretenir des relations clients de qualité à travers différents canaux (téléphone, e-mail)
- Réaliser des appels sortants afin de développer les relations commerciales et contribuer au développement du chiffre d'affaires (ex : suivi clients, partage d'offres promotionnelles...)
- Déployer des activités complémentaires selon la stratégie définie par la Direction Commercial
Rattaché(e) au Responsable ADV et au sein d'une équipe de 4 personnes, vos missions sont :
Gérer et suivre la relation clientèle sur une ou plusieurs zones géographiques
Traiter et suivre les commandes
Traiter les réclamations
Etablir des avoirs réclamations
Suivre les encours clients
Suivi de créances
Diverses tâches administratives
Maintien, actualisation des données sur SAP et dans Sales force
Contacts avec les usines,les transporteurs et le service comptabilité en Allemagne
Remontées d‘informations régulières et rapides aux responsables de région
Rattaché(e) au Responsable ADV et au sein d’une équipe de 2 personnes, vos missions sont :
Gestion des commandes et de la logistique :
- Garantir la saisie et le traitement des commandes clients.
- Suivi des commandes et coordination avec le service logistique et de production.
- Assurer l’envoi des bons de préparation à l’équipe de l’entrepôt.
- Vérifier, contrôler et archiver les bons de livraison.
Support client :
- Répondre aux questions des clients.
- Gérer les requêtes et résoudre les problèmes clients.
- Assister l’équipe commerciale dans les tâches quotidiennes.
Saisie et contrôle des factures dans le logiciel commercial :
- Saisir les factures fournisseurs et clients.
- Vérifier l’exactitude des informations sur les factures et corriger les éventuelles erreurs.
- Vérifier la conformité des factures avec les bons de commande et les bons de livraison.
Saisie des arrivages :
- Enregistrer les arrivages des marchandises dans le système.
- Contrôler les quantités et les qualités des produits reçus par rapport au commandes passées.
Contrôle des coûts achats :
- Analyser, vérifier et comprendre les coûts d’achats pour assurer leur conformité.
- Suivre les variations de prix et alerter en cas de déviation significative.
Gestion des données et conformité :
- S’assurer que les données du système informatique sont en adéquation avec la réalité.
- Garantir le respect des cahiers des charges de nos clients et le respect de nos spécifications
produits.
Rattaché(e) au Responsable du Service Client et au sein d’une équipe de 9 personnes, vos missions sont :
- Enregistrer et valider les commandes clients dans SAP
- Suivre les commandes jusqu’à leur livraison
- Opérer la liasse documentaire
- Gérer la facturation et le règlement dans certains cas (prépaiement essentiellement et blocages mauvais payeurs)
- Gestion des remises/crédits documentaires
- Gestion de la logistique
- Suivre l’acheminement jusqu’à la livraison et en aviser les clients
- Etre force de proposition dans le choix des prestataires
- Gérer les litiges
- Organiser les retours de produits dans notre entrepôt en cas de refus
- Mesure des taux de service et reportings : portefeuille de commandes, facturé / CA, déclarations
- Rôle d’interface interne et externe
- Participation et représentation de l’ADV aux réunions internationales