Gestionnaire relation clients (H/F)

Notre client

Créé en 2004, Sinclair Ressources propose à ses candidats l'accès à des offres d'emplois en intérim, CDD ou CDI.
Le Consultant que vous rencontrerez dispose d'une double expertise : il est à la fois spécialisé sur les métiers pour lesquels il recrute et dédié à une zone géographique afin de vous offrir la meilleure proximité possible.
Actuellement, nous recherchons pour notre client, société de 200 collaborateurs située à Neuilly-sur-Seine, accès Pont de Neuilly, un(e) Gestionnaire relation clients H/F, dans le cadre d’un CDI.

Votre mission

En intégrant notre équipe, votre mission principale consistera à répondre aux attentes des clients de nos Maisons partenaires à travers une variété de canaux de communication.

Votre expertise sera mobilisée autour de trois axes majeurs :
Avant-Vente :
- Être le premier point de contact pour la clientèle cherchant à contacter l'une de nos boutiques pour obtenir des informations sur les disponibilités ou effectuer des réservations.
- Répondre aux demandes de conseils des clients en leur présentant les offres, produits ou services les mieux adaptés à leurs besoins.
- Agissant en tant qu'ambassadeur de la Maison, vous jouerez un rôle crucial dans l'assistance des clients lors de leur navigation sur les sites des Maisons partenaires à la recherche de produits ou services.

Vente :
- Offrir une expérience client personnalisée en présentant les modèles emblématiques de la Maison et en assurant un service de vente attentionné.
- Aider les clients dans le processus de commande en ligne.
- Transmettre les valeurs du luxe et maintenir l'excellence représentative de la Maison.
- Fidéliser la clientèle en identifiant des besoins potentiels et en proposant des produits complémentaires.

Après-Vente :
- Axer votre approche sur la résolution de problèmes et la recherche de solutions.
- Gérer efficacement la résolution des réclamations après-vente.
- Contribuer à la fidélisation de la clientèle en établissant une relation privilégiée, notamment à travers des appels de courtoisie ou des invitations à des événements exclusifs.
- Contacter les clients ayant exprimé un avis négatif suite à leur expérience avec la Maison, afin d'identifier les sources d'insatisfaction et tenter de les réengager.

Votre profil

Pour ce poste, vous disposez d’une expérience de minimum 2 ans sur un même type de poste.

Allemand courant exigé.
Rémunération : 28 à 30 K€ sur 12 mois
Poste à pourvoir immédiatement