Coordinateur service clients (H/F)
le 01 Septembre 2026Gennevilliers (92) | CDI | 40 000 - 42 000 € / an
Rattaché(e) au Responsable service clients et au sein d'une équipe de 10 personnes, vos missions sont :
- Encadrer et accompagner une équipe de 5 collaborateurs au quotidien (organisation de l'activité, suivi des performances, montée en compétences).
- Superviser le traitement des demandes clients et garantir des réponses rapides et de qualité.
- Assurer la gestion des dossiers SAV et veiller à leur résolution dans les meilleurs délais.
- Prendre en charge les réclamations et litiges complexes en apportant des solutions adaptées et orientées satisfaction client.
- Superviser les échanges par téléphone et e-mail afin de garantir un niveau de service conforme aux standards de l'entreprise.
- Suivre les indicateurs de performance du service et proposer des actions d'amélioration continue.