Rattaché(e) au Responsable contentieux et au sein d'une équipe de 5 personnes, vos missions sont :
Le précontentieux pour la constitution et le suivi des dossiers de recouvrement :
- La préparation des commandements de payer, de leurs enregistrements et de leurs suivis.
- La préparation des dossiers de saisine impayé à destination de la Caisse d'Allocations Familiales
- La préparation des dossiers d'assignations en justice - le suivi des audiences et des délibérés
- L'enregistrement et le suivi des dossiers de surendettement
Une assistance administrative diverse :
- Relances locataires
- Négociation et suivi de plans
- Aide à la constitution de dossiers
- Courriers contentieux divers
Rattaché(e) au RESPONSABLE SERVICE CLIENTS et au sein d'une équipe de 3 personnes, vos missions sont :
- gestion des demandes par téléphone et email (produits, défauts, retours, informations, livraisons etc)
outil de gestion : ZENDESK
- gestion des litiges
- suivi des remboursements complexes (gestion des moyens de paiements type PAYPAL)
- gestion logistique et suivi des colis vers le clients
- vente de produits additionnels
Rattaché(e) au superviseur fidélisation/rétention, vous participez à l'atteinte des objectifs commerciaux du service en traitant l'ensemble des demandes de résiliations de nos clients. Vos missions sont :
- Être efficace pour réceptionner, analyser et traiter les demandes de résiliations de nos clients (appel-courrier-mail-tickets).
- Développer son discours client pour apporter la réponse la plus adaptée.
- Avoir le savoir-faire commercial pour transformer le contact client en une vente additionnelle (mises à jour de matériel, extensions de matériel ...).
- Exécuter les missions administratives des dossiers clients liées à l'activité.
- Contribuer et être force de proposition pour atteindre les objectifs opérationnels définis avec le manager.
En fonction des attentes de chaque client, le Gestionnaire renseigne les données des missions dans l'application informatique métier et affecte au fil de l'eau les expertises aux experts de la ou des Direction(s) Régionale(s) (ou sur l'ensemble du territoire pour les clients Grands Comptes).
Le Gestionnaire est garant de la bonne orientation des dossiers dans les délais et conditions définis avec chaque compagnie d'assurance.
Les tâches principales sont les suivantes :
- Ouvrir et traiter les ordres de missions le jour de leur réception (flux : échanges de données informatisées (EDI),mails, télécopie)
- Recueillir les informations indispensables à la bonne gestion du dossier et qualifier les missions en complétant de façon la plus exhaustive l'application informatique métier : cause du sinistre, étendue des dommages, enjeu estimé, existence de recours...
- Ouvrir (ou compléter en cas de connexité) les opérations pour les expertises constructions (marchés, intervenants, polices assurances...)
- Affecter les missions aux experts qualifiés à l'appui du logiciel de géolocalisation
- Contacter les assurés pour les informer de la prise en charge de leur dossier et fixer une date de RDV ou de réunion
- Etablir les convocations en respectant le formalisme
- Transmettre les dossiers en agence
- Traitement des demandes de devis des clients/agents
- Assistanat import/export
- Construction des offres tarifaires
- Négociation des achats auprès des sous-traitants, compagnies aériennes et maritimes etc
- Gestion de la relation commerciale avec les clients/agents du réseau
...
Cette liste est non-exhaustive.
Rattaché(e) au Responsable de pôle et au sein d’une équipe de 80 personnes, vos missions sont :
Rattaché(e) au Directeur Administratif et Financier, vous avez pour missions :
- Gestion des courriers
- Classement et archivage
- Vérification et analyse des factures
- Vérification de la saisie des bons de livraison
- Rattacher les commandes aux factures
- Relancer les fournisseurs pour réclamer les factures
- Suivi des avoirs et relances
- Archivage des bons de livraison
- Renégociation des tarifs avec les fournisseurs
- Gestion et commande des fournitures
Cette liste est non-exhaustive.
Rattaché(e) au Responsable Achat et au sein d'une équipe de 4 personnes, vos missions sont :
- Sourcing de nouveaux fournisseurs en Asie
- Gestion de la relation avec les fournisseurs
- Suivre les commandes
- Création et développement d'une nouvelle gamme de produits par an
- Négociation à l'international
- Création de nouveaux articles
- Déplacements à prévoir à l'étranger
Rattaché(e) à la Responsable administrative et au sein d’une équipe de 4 personnes, vos missions sont :
- assistanat et secrétariat
- accueil téléphonique
- gestion du courrier et des agendas
- organisation déplacements
- réception des colis