Chargé(e) Support SAV & Planification (Dispatch) (H/F)
le 11 Mai 2026Rueil Malmaison (92) | CDD | 32 000 - 38 000 € / an
Rattaché(e) au Une responsable SAV et au sein d’une équipe de 8 personnes, vos missions sont :
Gestion des demandes clients
• Réception des appels entrants, emails et tickets SAV
• Qualification des demandes (urgence, type de panne, contrat associé)
• Enregistrement et suivi des interventions dans l’outil de gestion
Support technique niveau 1
• Assistance téléphonique pour résoudre les incidents simples
• Orientation vers les techniciens ou escalade si nécessaire
• Contribution à la réduction des interventions terrain inutiles
Planification & dispatch
• Organisation des tournées des techniciens itinérants
• Optimisation des plannings (géographie, urgence, SLA)
• Coordination en temps réel avec les équipes terrain
• Ajustement des plannings en fonction des aléas
Relation client
• Information des clients sur les délais d’intervention
• Gestion des urgences et des situations sensibles
• Maintien d’une communication professionnelle et rassurante