ASSISTANTE DE DIRECTION BILINGUE (H/F)
le 04 Juillet 2022Clichy (92) | Intérim | 40 000 - 50 000 € / an
Rattaché(e) au DRH et au sein d’une équipe de 5 personnes, vos missions sont :
Rattaché(e) au DRH et au sein d’une équipe de 5 personnes, vos missions sont :
Rattaché(e) au Responsable comptable et au sein d'une équipe de 7 personnes, vos missions sont :
- Facturation
- Encaissement
- Lettrage
- Pointage
- Rapprochement bancaire
- Etablir les clôtures en totale autonomie !
Nous recherchons une assistante afin d'assister les chefs de produit dans le développement et le suivi de leur portefeuilles de produits. Vous assurerez le :
1 - Développement des produits
- Aider à la structure de gamme, à la rédaction de cahiers des charges et des rétroplannings
- Aider à la coordination du processus de développement interne avec la mise à jour des tableaux de suivi
- Venir en appui des relations fournisseurs sur les échanges d'informations dans le processus d'appel d'offre
2- Coordination du référencement permanent et suive des opportunités
- Accompagner les chefs de produits dans l'écriture et le suivi du fichier MAM
- Gérer les fiches produits/fournisseurs : vous serez garant de la fiabilité des informations et timings
Rattaché(e) au RESPONSABLE CATEGORIES et au sein d'une équipe de 5 personnes, vos missions sont :
Piloter la gestion d'assortiment :
Analyser et suivre les résultats des catégories
S'assurer de la pertinence et de la performance de l'offre
Piloter le référencement des produits et garantir l'arrivée des produits en magasins en lien avec les services internes (Achats, Codification, pricing, Supply, exploitation etc. )
Anticiper et suivre les ruptures - identifier des plans d'actions pour garantir la couverture des unités de besoin en magasin,
Etre garant de la marque - Suivre les référencements dans les différentes enseignes du groupe,
Assurer le suivi packaging : coordonner avec l'agence et les services internes la mise en place de la nouvelle charte mais aussi les mises à jour légales, notamment les consignes de tri.
Vos Activités Sont Les Suivantes
-saisie des éléments variables,
- contrôle des bulletins de salaire,
- gestion des acomptes,
- établissement des soldes de tout compte,
- contrôle des données de Gestion des temps et des activités,
- rédaction des contrats de travail et avenants,
- gestion des arrêts de travail,
- gestion des dossiers de prévoyance,
- gestion des dossiers du personnel.
Au quotidien, vous accompagnez les établissements et assurez un appui des opérationnels sur le logiciel paie
Au sein d'une SSII leader et innovante sur le marché du numérique, de l'IT et du digital, vous intégrez une équipe dynamique de 5 personnes.
Rattaché(e) au directrice du service Back office,vos missions sont :
- Création des nouveaux clients;
- Saisie des contrats et avenants;
- Vérification du compte-rendu d'activité des salariés et des activités des sous-traitants,
- Traitement de la facturation (respect du processus de facturation par contrat, validation des factures, envoi de quittance subrogative auprès de la société d'affacturage);
- Suivi des projets (contrôle du reste à faire et du reste à produire - modalités de facturation);
- Gestion hebdomadaire des encours FAE (factures à émettre) / PCA (produit constaté d'avance);
- Participation active au Reporting mensuel;
- Classement - Archivage;
Compétences :
Maîtrise Pack Office - Excel
Facturation
Connaissance du fonctionnement des ESN
Profil :
Organisé - Rigueur - Disponibilité - Réactivité - Autonomie - Esprit d'analyse - Facilité d'adaptation
Avoir le sens des priorités
Aime le travail en équipe
Expérience de 5 ans dans une ESN (minimum 2 ans dans la même)
Bonne orthographe et bon rédactionnel
- Souriant(e)
- A le souci du travail bien fait et exigeant(e) vis-à-vis de son travail
Package : 40-45 K€ annuel selon profil
Rattaché(e) au RESPONSABLE SERVICE CLIENTS et au sein d'une équipe de 8 personnes, vos missions sont :
Dans le cadre des procédures définies, le Chargé de Réclamation est chargé de résoudre les demandes clients par téléphone, mails, courriers et dossiers de suivi.
Il a pour responsabilité d'assurer le traitement de bout en bout des demandes qui lui sont confiées en apportant une réponse juste, complète et adaptée, tout en assurant les remontées d'informations utiles, pertinentes et nécessaires à son Manager en vue de l'amélioration continue de la satisfaction client
Cœur de métier :
- Il garantit le traitement de bout en bout des demandes clients sur tous les médias qui lui sont confiés et apporte, si possible, une solution dès le premier contact afin de limiter la réitération.
- Il analyse les demandes et réclamations clients et en assure le traitement en conformité avec les procédures issues de la base de connaissances et grâce aux outils mis à sa disposition.
- Il respecte les standards définis dans les différents référentiels qualité mis à sa disposition et dès lors que les procédures ne permettent pas de répondre au problème relevé, est force de proposition.
- Il contribue à la satisfaction, à la fidélisation des clients et à la bonne image de marque de la société par la qualité des traitements réalisés, son écoute, son sens client et son relationnel.
- Il conseille et accompagne le client sur toutes les typologies de contacts et peut être amené à recontacter le client pour lui apporter des explications ou de la visibilité sur l'avancée du traitement de sa demande.
- Il assure la remontée d'informations utiles et pertinentes au pilotage de l'activité et à l'amélioration continue de la qualité de service apportée aux clients via le management ou les outils mis à sa disposition (demandes spécifiques clients, dysfonctionnements, pistes d'optimisation, évolution des typologies de traitement, etc. ...)
- A chaque contact, il met à jour la base clients avec toutes les informations nécessaires à la bonne compréhension et gestion du dossier par un tiers (typologie d'appel et historique). Il garantit l'intégrité et la confidentialité des informations client.
- Il valorise l'usage de l'espace client.
- Il assure, pour l'ensemble des Services Clients, l'accueil physique des clients.
Domaine d'expertise Chargé de Réclamation :
Prise en charge et traitement des demandes et réclamations écrites : Courriers, mails, mémos, appels sortants pour demandes d'informations complémentaires ou apport de solution par téléphone
- Il maitrise le cœur de métier Conseiller Clientèle
- Il maitrise les process, les outils et les situations client complexes facturation, remboursement, logistique, rechargement PP et FBR, option et produits...
- Il prend connaissance de l'historique des dossiers et des mémos établis par les équipes Service Client (niveaux 1 et 2).
- Il garantit le traitement de bout en bout des courriers, mails clients de niveau 1 (cœur de métier) et de niveau 2 et 3 (niveau d'expertise).
- Il rédige les réponses écrites apportées aux clients de façon claire, structurée et synthétique, tout en respectant les règles de grammaire, d'orthographe et de ponctuation.
- Il connaît et applique la charte qualité associée à son domaine d'expertise.
- Il assure, pour l'ensemble des Services Clients, l'accueil physique des clients.
- Il participe aux différents pilotes et projets de l'activité.
- Gestion de la paie et des charges sociales
- S'assurer en amont de la bonne remontée des informations (éléments variables, informations clés) et relancer les services et/ou collaborateurs concernés, le cas échéant
- Calculer et contrôler les éléments fixes et variables (prime, arrêts de travail, gestion des temps etc.) de la paie
- Procéder aux déclarations de charges sociales, de sécurité sociale et de mouvements d'effectifs
- Déceler, faire remonter et corriger, si possible, toutes anomalies (bulletin de paie, déclaration de charges sociales, paramétrage etc.
- Gestion des STC
Rattaché(e) au Responsable Contrôleur de Gestion et au sein d’une équipe de 8 personnes, vos missions sont :
Intervenir lors des réunions de pilotage du commerce et participer à la définition de la politique commerciale
• Identifier les axes d'amélioration et réaliser le chiffrage de la politique commerciale
• Être partie prenante des différents groupes de travail mis en place, et intervenir notamment dans le Processus
Innovation/Rénovation
• Valider les prévisions et le suivi des investissements clients (coût complet) lors du Budget et à l'occasion de chaque révision
• Valider et partager les hypothèses commerciales avec le/la Responsable du Contrôle de Gestion France et la Directrice
Administrative et Financière.
• Construire le tarif avec la Direction Commerciale
• Collaborer avec le Promotion Manager et les Responsables d’Enseigne sur le suivi des coûts de la promotion
• Garantir la fiabilité des révisions et des clôtures du chiffre d'affaires
• Coordonner la gestion des accords internationaux pour les différents marchés
• Être en relation avec les auditeurs externes sur la partie commerciale en fournissant toute la documentation adéquate
• Participer au déploiement des nouveaux outils de pilotage sur la partie commercial
Rattaché(e) au Responsable Ressources Humaines et au sein d’une équipe de 3 personnes, vos missions sont :
- Analyser les besoins de l’entreprise en termes de recrutement
- Rédiger des annonces d’emploi
- Réaliser une sélection parmi les CV reçus
- Contacter les candidats et valider leur adéquation au profil défini : motivations,
compétences techniques, prétentions salariales...
- Faire une veille sur les jobboards pour dénicher de potentiels candidats
- Organiser des entretiens téléphoniques et/ou physiques
- Assurer le reporting auprès de la DRH