Chargé de relation client (H/F)

Notre client

Créé en 2004, Sinclair Ressources propose à ses candidats l'accès à des offres d'emplois en intérim, CDD ou CDI.
Le Consultant que vous rencontrerez dispose d'une double expertise : il est à la fois spécialisé sur les métiers pour lesquels il recrute et dédié à une zone géographique afin de vous offrir la meilleure proximité possible.
Actuellement, nous recherchons pour notre client, société de 900 collaborateurs située à Issy-les-Moulineaux, accès Les Moulineaux, un(e) Chargé de relation client H/F, dans le cadre d’une mission d'intérim de 6 mois pour un accroissement temporaire d'activité.

Votre mission

Rattaché(e) au Responsable service client et au sein d’une équipe de 10 personnes, vos missions sont :

- Gérer toutes les commandes, demandes, réclamations et demandes d’informations générales par téléphone et par e-mail.
- Assurer le respect des SLA et des indicateurs de performance (KPIs) pour la région EMEA.
- Gérer les commandes échouées manuellement en raison de défaillances EDI et eCommerce.
- Mettre en œuvre et gérer l’automatisation des processus via EDI et eCommerce en collaboration avec les partenaires internes.
- Gérer les notes de crédit et de débit.
- Assurer la gestion des nouveaux comptes et des modifications de comptes existants.
- Gérer les retours produits.
- Soutenir les initiatives internes et les projets d’amélioration continue.
- Maintenir une connaissance approfondie des produits, des systèmes et des aspects commerciaux afin de gérer efficacement les relations clients.
- Gérer les rappels de produits.
- Effectuer des appels sortants.
- Soutenir les partenaires commerciaux.

Votre profil

Pour ce poste, vous disposez d’une expérience de minimum 3 ans sur un même type de poste.
Vous maîtrisez idéalement le PACK OFFICE, et une connaissance d'SAP serait un plus.
Si vous êtes doté d'un bon relationnel, d'une bonne organisation, d'un excellent niveau d'anglais, et idéalement d'une connaissance du néerlandais, ce poste est fait pour vous !
Rémunération : 28 à 32 K€ sur 12 mois
Télétravail (3j / semaine) / Parking
Poste à pourvoir immédiatement