Chargé/e de clientèle (H/F)

Notre client

Créé en 2004, Sinclair Ressources propose à ses candidats l'accès à des offres d'emplois en intérim, CDD ou CDI.
Le Consultant que vous rencontrerez dispose d'une double expertise : il est à la fois spécialisé sur les métiers pour lesquels il recrute et dédié à une zone géographique afin de vous offrir la meilleure proximité possible.
Actuellement, nous recherchons pour notre client, société de 55 collaborateurs située à Paris, accès Château d'Eau, un(e) Chargé/e de clientèle H/F, dans le cadre d'une mission d'intérim de 3 mois pour un accroissement temporaire d'activité.

Votre mission

Au sein de la Direction E-Commerce & Digital, notre client recherche un ou une Chargé-e de Clientèle pour son Service Client, sous la responsabilité de la Responsable Service Client le/la Chargé -e de clientèle aura pour rôle de participer à la mise en place et au développement d'un service client personnalisé de qualité auprès des clients de notre réseau de distribution E-commerce et retail.

- Traiter les réclamations clients en multicanal (téléphone, mails, E-commerce )
- Assister nos clients dans leurs échanges concernant les retours, annulations, changements d'adresse, ruptures de stocks et remboursements simples
- Fournir à nos clients toutes informations concernant les produits et services, notamment le service « Coursier »
- Gérer quotidiennement le planning des coursiers
- Travailler en collaboration avec les entrepôts sur les problématiques de retours
- Participer avec l'ensemble de l'équipe aux reportings et à l'amélioration des process - Enrichir la base de connaissances partagée tant au sein de l'entreprise que sur notre site internet.
- Maintenir la réputation de la marque et l'expérience client à un très haut niveau d'exigence

Votre profil

● Natif (ve) ou fluent en EN, FR ● De formation Bac +2 minimum de type BTS, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience à un poste de Chargé de Clientèle, dans un environnement international. ● Aisance informatique et maîtrise ERP
● Connaissances des principes fondamentaux de l'e-commerce
● Forte orientation client et capacité d'adaptation aux différentes réponses et caractère client
● Bonne connaissance des réseaux sociaux et plus particulièrement la gestion des problématiques liées aux commandes.
● Affinité avec l'univers du luxe
● Expérience dans l'univers retail appréciée

Ce poste est à pouvoir dans le cadre d'une mission d'intérim de 3 mois à temps partiel.

Rémunération : 28 à 30 K€ sur 12 mois