GESTIONNAIRE SAV (H/F)

Notre client

Nous accompagnons l'un de nos clients, acteur reconnu dans son secteur pour la qualité de son service après-vente et la gestion technique de ses produits, dans le recrutement d'un(e) Chargé(e) SAV.
Ce poste clé intervient au sein du service reverse et inclut le traitement des demandes d'échanges, réparations et dossiers clients.

Votre mission

1- Traitement des SWAPs réceptionnés

- Analyser chaque dossier pour déterminer s'il faut procéder à un échange ou une réparation.
- Contrôler la validité de la garantie :
- Hors garantie : établir un devis, l'envoyer au client et appliquer la procédure adaptée.
- Sous garantie : créer la prise en charge dans AX avec le statut approprié.
- En cas de demande non conforme (numéro de série erroné, produit concurrent, etc.), contacter immédiatement le client et isoler le dossier.

2- Traitement des SWAPs reçus par mail

- Gérer les demandes d'échange anticipé.
- Traiter les demandes PVC (Perte, Vol, Casse).
- Identifier toute demande non conforme, contacter le client et mettre le dossier en attente.

3- (Selon séniorité) Missions complémentaires - Télétravaillables

- Dispatcher les demandes reçues sur la boîte mail SAV.
- Gérer les réclamations clients.
- Traiter les réclamations usine (échanges email, parfois en anglais).
- Corriger les erreurs internes ou clients.
- Réaliser des requêtes globales (quality complaint).
- Annuler les demandes PVC si le produit est retrouvé.
- Annuler les échanges anticipés si nécessaire.
- Relancer les clients lorsque l'appareil attendu n'a pas été retourné.
- Répondre aux appels entrants du niveau 2 de la boucle téléphonique.

Cette liste n'est pas exhaustive et peut évoluer selon les besoins de l'organisation.

Votre profil

Prérequis:

- Idéalement 2 ans d'expérience sur une fonction similaire.
- Anglais : niveau débutant à intermédiaire (logiciels + échanges écrits).
- Bonne maîtrise des outils bureautiques et environnement informatique.
- Orthographe et expression orale soignées.

Compétences:

- Très bonne aisance sur Outlook, AX, Teams.
- Capacité d'analyse et de traitement rigoureux des demandes.
- Adaptation de la communication selon les interlocuteurs.
- Respect des délais et des process internes.
- Travail en équipe et autonomie.

Savoir-être:

- Sens du service et de la satisfaction client.
- Rigueur, réactivité, polyvalence.
- Disponibilité et respect des consignes organisationnelles.
- Attitude professionnelle en accord avec les valeurs de l'entreprise.