Responsable service clients (H/F)

Notre client

Créé en 2004, Sinclair Ressources propose à ses candidats l'accès à des offres d'emplois en intérim, CDD ou CDI.
Le Consultant que vous rencontrerez dispose d'une double expertise : il est à la fois spécialisé sur les métiers pour lesquels il recrute et dédié à une zone géographique afin de vous offrir la meilleure proximité possible.
Actuellement, nous recherchons pour notre client, société de 800 collaborateurs située à Frépillons, accès Gare de Frépillon, un(e) Responsable service clients H/F, dans le cadre d’un CDI.

Votre mission

Rattaché(e) à la Direction Commerciale et au sein d’une équipe de 3 personnes, vos missions sont :

Pilotage de l’activité & management
• Encadrer, accompagner et développer les compétences d’une équipe de trois conseillers.
• Installer une dynamique de coaching, d’autonomie et de montée en compétences.

Structuration des process & qualité de service
• Définir, formaliser et améliorer les procédures de support afin d’harmoniser les pratiques.
• Être garant du niveau de service, de la qualité des échanges et du respect des standards de la marque.

Optimisation & automatisation
• Identifier les leviers d’automatisation (CRM, workflows, chatbots…) pour améliorer la réactivité et réduire les tâches manuelles.
• Contribuer à la mise en place de nouveaux outils ou évolutions fonctionnelles.
Analyse de la performance
• Suivre les indicateurs clés : délais de réponse, satisfaction client, volumes de demandes…
• Proposer des actions correctives et piloter les plans d’amélioration.

Travail en mode agile
• Organiser les rituels d’équipe : points quotidiens, revues, rétrospectives.
• Collaborer étroitement avec les équipes transverses (produit, marketing, IT, opérations) pour prioriser et implémenter les évolutions.

Votre profil

Profil recherché :
• Bilingue français/anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Minimum 3 ans d’expérience en support client, incluant du management.
• Maîtrise des environnements CRM (type Zendesk, Salesforce ou équivalent).
• Forte culture “agile” : adaptation rapide, amélioration continue, feedback constructif.
• Leadership naturel, sens pédagogique, capacité d’analyse et aisance dans la gestion d’équipe.

Rémunération : 40 à 45 K€ sur 12 mois
Poste à pourvoir immédiatement