Chargé de gestion CRM et relation adhérents (H/F)

Rattaché au Responsable et au sein d’une équipe de 10 personnes, vos missions sont :

Accueil et relation adhérents / clients :
- Assurer l’accueil téléphonique et le premier niveau de réponse auprès des interlocuteurs professionnels.
- Identifier, qualifier et traiter les demandes d’information.
- Orienter les interlocuteurs vers les services ou contacts appropriés si nécessaire.

Développement et suivi des adhésions :
- Participer au renouvellement des adhésions existantes et au développement de nouvelles adhésions.
- Anticiper les échéances de renouvellement via des campagnes de relance structurées.
- Réceptionner et traiter les dossiers d’adhésion et les règlements associés.
- Mettre à jour, enregistrer et valider les données dans l’outil de gestion (CRM).
- Apporter un soutien opérationnel aux actions de prospection menées sur le territoire francilien.

Facturation et gestion administrative :
- Contribuer à l’établissement des factures liées aux adhésions, aux partenariats et au fonctionnement du réseau.
- Produire les factures correspondantes aux différentes typologies de bénéficiaires et partenaires.
- Participer au suivi des flux financiers associés.

Gestion des comptes clients :
- Contrôler la cohérence des imputations comptables des factures émises.
- Vérifier la bonne affectation des règlements et assurer le suivi des soldes clients.
- Contribuer à l’apurement et au contrôle des comptes.