Responsable Qualité et Normes Confirmé (H/F)
le 05 Juin 2025Aubervilliers (93) | CDD | 48 000 - 53 000 € / an
- Réaliser des analyses qualité dans chaque service afin d'établir un état des lieux et d'identifier les axes d'amélioration.
- Structurer et consolider le système qualité dans une logique d'amélioration continue, en intégrant les contraintes de délai liées aux audits de certification (ISO 9001).
- Déployer les procédures qualité de manière opérationnelle et accompagner les référents métiers pour renforcer leur autonomie.
- Organiser et animer les formations nécessaires à la mise en œuvre des démarches qualité.
- Piloter la gestion des réclamations clients et des fiches de progrès, en assurer le suivi et en synthétiser les analyses à destination de la direction.
- Préparer les audits internes ISO 9001 et QUALIOPI ainsi que les revues de direction, et suivre la mise en œuvre des actions correctives.
- Animer les référentiels ISO 9001 et QUALIOPI (en lien étroit avec le service Formation).
- Assurer la gestion de la qualité de la relation client via l'outil Zendesk
- Contribuer au projet de mise en conformité RGPD, en lien avec la DSI et le DPO, et suivre l'avancement du plan d'action associé.
- Mettre en place un protocole garantissant un niveau de qualité constant pour les collaborateurs comme pour les clients.
- Réaliser des audits réguliers pour évaluer le niveau de qualité et transmettre les conclusions aux services concernés.