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Gestionnaire de leads et cautions (H/F)

le 06 Novembre 2025
Nanterre (92) | CDI | 26 000 - 32 000 € / an

Le/la gestionnaire de leads et cautions distribue rapidement les leads (demandes entrantes de prospects) aux équipes de vente et obtient les cautions bancaires des prospects. Il/elle suit l’évolution des leads avec les responsables d’équipe. Il/elle assure également la liaison entre les équipes de vente et le service support pour garantir un suivi des comptes en ouverture.

Vos missions :
- Dispatch des leads : Assurer une répartition efficace des leads aux bons canaux de vente et compléter les données si nécessaire.
- Suivi des leads : Vérifier que les leads sont pris en charge et que les tableaux de bord reflètent l’état des leads.
- Alerte technique : Signaler les problèmes dans le CRM/API et apporter un support (création manuelle de leads, tickets, info aux équipes).
- Création de tableaux de bord : Participer à la création et à l’optimisation des outils de suivi des leads.
- Coordination avec les ouvertures de comptes : Suivre et optimiser l’ouverture des comptes et le traitement des comptes gagnés.
- Suivi des rejets : Communiquer avec les équipes de vente sur les rejets et assurer la bonne ouverture des comptes.
- Amélioration du process de dispatch : Proposer des améliorations pour optimiser la distribution des leads.
- Reporting aux canaux d’apporteurs d’affaires : Envoi des reportings selon les règles établies avec le responsable Sales Partner.
- Leads payants et remboursements : Suivre les leads payants, mettre à jour les reportings et gérer les remboursements/avoirs.
- Garanties bancaires : Gérer administrativement et négocier les cautions bancaires, clarifier les conditions et rassurer les prospects.
- Autres tâches commerciales : Effectuer toute autre mission utile pour le processus commercial

Chargé/e de clientèle (H/F)

le 16 Octobre 2025
Paris (75) | Intérim | 28 000 - 30 000 € / an

Au sein de la Direction E-Commerce & Digital, notre client recherche un ou une Chargé-e de Clientèle pour son Service Client, sous la responsabilité de la Responsable Service Client le/la Chargé -e de clientèle aura pour rôle de participer à la mise en place et au développement d'un service client personnalisé de qualité auprès des clients de notre réseau de distribution E-commerce et retail.

- Traiter les réclamations clients en multicanal (téléphone, mails, E-commerce )
- Assister nos clients dans leurs échanges concernant les retours, annulations, changements d'adresse, ruptures de stocks et remboursements simples
- Fournir à nos clients toutes informations concernant les produits et services, notamment le service « Coursier »
- Gérer quotidiennement le planning des coursiers
- Travailler en collaboration avec les entrepôts sur les problématiques de retours
- Participer avec l'ensemble de l'équipe aux reportings et à l'amélioration des process - Enrichir la base de connaissances partagée tant au sein de l'entreprise que sur notre site internet.
- Maintenir la réputation de la marque et l'expérience client à un très haut niveau d'exigence

GESTIONNAIRE SUPPORT CLIENTS TRILINGUE (H/F)

le 14 Octobre 2025
Sarcelles (95) | CDI | 35 000 - 38 000 € / an

Au sein d'une organisation internationale spécialisée dans la distribution de produits techniques, vous jouerez un rôle clé dans le suivi des commandes de pièces détachées pour les clients professionnels situés en Europe.

Vos missions principales :

- Assurer le suivi des commandes de pièces détachées jusqu'à leur livraison
- Répondre aux demandes des clients (concessionnaires et filiales européennes) par téléphone et par mail
- Vérifier les délais et la disponibilité des produits via les outils internes
- Proposer des solutions alternatives en cas de rupture de stock
- Gérer les litiges liés aux commandes ou aux livraisons
- Collaborer avec les différents services internes (logistique, achats, technique, transport)

Chargé de qualité (H/F)

le 08 Octobre 2025
Clichy (92) | Intérim | 32 000 - 33 000 € / an

Rattaché(e) au Responsable clientèle et au sein d'une équipe de 5 personnes

En tant que Chargé(e) qualité réseau, vous veillez à l'application de la politique qualité du réseau. Vos principales responsabilités incluent :

- Accueillir, conseiller et accompagner les chauffeurs affiliés sur les enjeux de qualité : présenter la politique qualité, rappeler les procédures de manière pédagogique, suggérer des axes d'amélioration, et faire un point sur leur activité ;
- Superviser le suivi des flottes de véhicules : gestion des renouvellements, suivi des indicateurs, organisation d'enquêtes mystères, contrôles sur le terrain, etc. ;
- Analyser les remontées des différents services internes et traiter les réclamations clients ou chauffeurs liées à la qualité (examen des courses, évaluation des mesures qualité, etc.) ;
- Étudier les anomalies des courses et prévenir leur occurrence : identifier les causes des dysfonctionnements et proposer des améliorations en termes de formations, procédures ou outils pour éviter leur réapparition ;
- Exploiter les données statistiques des courses afin de détecter et contrôler d'éventuels abus ou fraudes, tout en assurant un suivi via un reporting : mettre en place des actions correctives ou pédagogiques et signaler les problématiques identifiées ;
- Gérer les dossiers pour le Comité de Suivi Qualité (CSQ) : mener des entretiens avec les chauffeurs affiliés, rassembler les informations nécessaires, présenter les dossiers au CSQ, contribuer à la prise de décision et communiquer les résultats aux chauffeurs concernés. Vous transmettez également les éléments requis pour le suivi administratif des contrats chauffeur.

Chargé de Clientèle et de Réclamations (H/F)

le 30 Septembre 2025
Paris (75) | Intérim | 30 000 - 34 000 € / an

Au sein de la Direction CRM et Expérience Client, rattaché(e) au Responsable service client Europe, le/la « Customer Care Advisor » aura pour rôle de contribuer au déploiement d'un service client personnalisé et de qualité auprès des clients de notre réseau de distribution retail, e-commerce et wholesale, travel retail.

Description de poste :

- Gérer les demandes de nos clients sur l'ensemble de nos contacts (e-mail, téléphone, chat et sur les réseaux sociaux) et veiller à ce qu'elles soient résolues rapidement de manière efficace et professionnelle
- Être garant du niveau d'excellence de qualité de service définie par notre client et du respect du « Ton of Voice » de la signature expérientielle de la Maison
- Suivre et respecter les procédures de traitement des demandes clients et mettre à jour l'ensemble des outils et des fichiers nécessaires à leur résolution.
- Mettre en avant les produits et l'histoire de la Maison lors des interactions avec nos clients.
- Travailler en collaboration avec les équipes internes (Produit, Expérience client, Comptabilité, E-commerce) et externes (équipe Customer Care Europe, prestataires logistiques et autres prestataires).

Chargé de Clientèle et de Réclamations (H/F)

le 26 Septembre 2025
Paris (75) | Intérim | 30 000 - 34 000 € / an

Rattaché(e) au Responsable Service Client Europe, et au sein d'une équipe de 15 personnes, en tant que « Customer Care Advisor », vos missions sont :
- Contribuer au déploiement d'un service client personnalisé et de qualité auprès des clients du réseau de distribution retail et e-commerce.
- Gérer les demandes des clients sur l'ensemble des contacts de la marque (e-mail, téléphone, chat et sur les réseaux sociaux) et veiller à ce qu'elles soient résolues rapidement de manière efficace et professionnelle.
- Être garant du niveau d'excellence de qualité de service et du « Ton of Voice » définis par la marque.
- Suivre et respecter les procédures de traitement des demandes clients et mettre à jour l'ensemble des outils et des fichiers nécessaires à leur résolution.
- Mettre en avant les produits et l'histoire de la marque lors des interactions avec les clients.
- Travailler en collaboration avec les équipes internes (Produit, Expérience client, Comptabilité, E-commerce) et externes (équipe Customer Care Europe, prestataires logistiques et autres prestataires).

Chargé(e) de relation client BtoB (H/F)

le 26 Septembre 2025
Nanterre (92) | CDD | 26 000 - 28 000 € / an

Rattaché(e) au Teamleader Service Client et au sein d'une équipe de 26 personnes, vos missions sont :

- Opérer le traitement administratif des comptes clients : changement de RIB, commandes produits,suivi logistique, fermeture de comptes...
- Relances factures, suivi des impayés
- Gérer le risque financier : demandes de garantie / procédures collectives / suivi des conditions
particulières de vente et du respect des encours accordés,
- Rédiger les courriers appropriés.
- Echanges réguliers par email ou téléphone avec nos client

Un.e Chargé.e d’affaires (H/F)

le 22 Septembre 2025
Paris (75) | CDD | 30 000 - 35 000 € / an

Chargé d'affaires Tournages et Sports :

- Prise en charge des demandes, analyse des besoins, traitement des demandes en respectant le cahier des charges imposé.
- Recherche et négociations avec les fournisseurs hôteliers pour les demandes de tournages, et déplacements de sélections sportives.
- Suivi des dossiers clients : options, gestion de rooming list et affectations de chambres, mises en place dans les espaces privatifs, suivi facturation...
- SAV clients et fournisseurs.

Assistant administratif et relation client (H/F)

le 22 Septembre 2025
Clichy (92) | Intérim | 28 000 - 28 000 € / an

Rattaché(e) au Responsable Administratif et au sein d’une équipe de 12 personnes, vos missions sont :
Accueillir les chauffeurs (en physique ou par téléphone) et répondre à leurs demandes.
Traiter les sollicitations reçues par mail.
Gérer et suivre les réclamations.
Assurer la gestion et la mise à jour des dossiers administratifs des chauffeurs (modifications de véhicule, RIB, attributs, carte carburant, etc.).
Garantir le respect des clauses contractuelles.
Veiller à la qualité du service rendu et à la satisfaction des chauffeurs.
Réaliser l’affiliation et l’intégration des nouveaux chauffeurs (contrat, collecte des pièces, parcours d’intégration, etc.).
Gérer les résiliations (clôture du compte, résiliation des options, solde de tout compte, etc.).
Assurer le suivi des comptes débiteurs ou des chauffeurs en arrêt prolongé d’activité.
Accueillir et traiter les réclamations des chauffeurs conventionnés avec l’Assurance Maladie (mandatement, démandatement, échanges avec le service Facturation et la CPAM).
Réaliser et contrôler les encaissements ainsi que le solde de caisse.

Chargé(e) de clientèle / ADV (H/F)

le 15 Septembre 2025
Argenteuil (95) | CDI | 33 000 - 40 000 € / an

Rattaché(e) au Responsable service client et au sein d'une équipe de 5 personnes, vos missions sont :

- Assurer un lien régulier avec les clients pour renforcer leur fidélité et garantir leur satisfaction.
- Coordonner les échanges entre les clients et les équipes internes afin de respecter les délais de traitement et de livraison.
- Participer à l'élaboration des offres commerciales et techniques en lien avec les équipes concernées (ex : mise à jour d'équipements, gestion d'incidents).
- Organiser et suivre les interventions sur site en lien avec les différents acteurs (équipes internes, prestataires, clients).
- Gérer la saisie des commandes et assurer le suivi logistique (bons de livraison, facturation, encaissements).
- Traiter les litiges clients avec rigueur et diplomatie.
- Mettre à jour les informations dans les outils internes de gestion.