Coordinateur service clients (H/F)

Notre client

Créé en 2004, Sinclair Ressources propose à ses candidats l'accès à des offres d'emplois en intérim, CDD ou CDI.
Le Consultant que vous rencontrerez dispose d'une double expertise : il est à la fois spécialisé sur les métiers pour lesquels il recrute et dédié à une zone géographique afin de vous offrir la meilleure proximité possible.
Actuellement, nous recherchons pour notre client, société de 325 collaborateurs située à Gennevilliers, accès Gare de Gennevilliers, un(e) Coordinateur(rice) service clients H/F, dans le cadre d'un CDI.

Votre mission

Rattaché(e) au Responsable service clients et au sein d'une équipe de 10 personnes, vos missions sont :
- Encadrer et accompagner une équipe de 5 collaborateurs au quotidien (organisation de l'activité, suivi des performances, montée en compétences).
- Superviser le traitement des demandes clients et garantir des réponses rapides et de qualité.
- Assurer la gestion des dossiers SAV et veiller à leur résolution dans les meilleurs délais.
- Prendre en charge les réclamations et litiges complexes en apportant des solutions adaptées et orientées satisfaction client.
- Superviser les échanges par téléphone et e-mail afin de garantir un niveau de service conforme aux standards de l'entreprise.
- Suivre les indicateurs de performance du service et proposer des actions d'amélioration continue.

Votre profil

Profil recherché
- Expérience confirmée en relation clients ou SAV.
- Première expérience réussie en management d'équipe.
- Excellentes qualités de communication et sens du service.
- Capacité à gérer les priorités et les situations sensibles.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client.

Rémunération : 40 à 42 K€ sur 12 mois
Poste à pourvoir immédiatement