Assistant adv recouvrement (H/F)
le 20 Mars 2024Nanterre (92) | CDD | 30 000 - 36 000 € / an
Rattaché(e) au Manager ADV et au sein d’une équipe de 7 personnes, vos missions sont :
Rattaché(e) au Manager ADV et au sein d’une équipe de 7 personnes, vos missions sont :
Rattaché(e) au Responsable comptable clients, vos missions sont :
- Analyser les encours et déclencher les actions de relances écrites et téléphoniques (impact sur le DSO)
- Assurer la mise en place et le suivi des tableaux de bords qui mesurent l’activité du service
- Assurer le déblocage des commandes clients
- Effectuer le suivi de la balance des comptes clients (imputation, lettrage, rapprochements bancaires)
- Traiter et enregistrer les impayés
- Gérer les dossiers contentieux
- Assurer la saisie et la gestion des encaissements, chèques, virements et traites
- Réaliser l’analyse, la gestion et la justification des comptes non soldés (débiteurs et créditeurs)
- Saisir et régler les factures de coopération et ristournes
- Gérer les remboursements clients
- Assurer la maintenance des données bancaires
Dans une activité online en très forte croissance, vous serez garant de la pleine et entière satisfaction de ces clients online.
Fort(e) d'une expérience réussie au sein d'un Customer Happiness Service, vous définirez et optimiserez l'ensemble des process du service et conduirez son internationalisation.
Ainsi, vos missions seront notamment les suivantes :
L'AMELIORATION CONTINUE DE L'EXPERIENCE CLIENT
Challenger en permanence la pertinence de nos process permettant de toujours garantir la pleine satisfaction de nos clients
Assurer la qualité et l'efficacité des réponses apportées par vos équipes à nos clients
Analyser les indicateurs de performance de la relation client et apporter les correctifs nécessaires
Mettre en place des indicateurs permettant de suivre le parcours clients à la suite d'une sollicitation
MANAGER ET FORMER UNE EQUIPE EN CONSTANTE EVOLUTION
- Insuffler au quotidien les valeurs de la marque à vos équipes : savoir être, codes du luxe, sens du service et du commerce, rigueur des traitements...
- Veiller à l'application rigoureuse des process définis
- Anticiper, planifier et recruter les effectifs en fonction de nos prévisions de vente
- Assurer la bonne fluidité des informations entre les différents services
- Accompagner les collaborateurs dans la gestion des dossiers les plus sensibles.
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PILOTER LES INDICATEURS CLES
Faire évoluer nos indicateurs de satisfaction clients et de performance du service.
S'appuyer sur ces KPI's pour identifier les points d'amélioration sur chaque vente événement et proposer les solutions adaptées
MISE EN PLACE DE L'INTERNATIONALISATION DU SERVICE CLIENTS
Ces fonctions seront susceptibles d'évoluer pour tenir compte du développement de l'activité de la Société et de ses besoins.
Rattaché(e) au Directeur marketing et au sein d’une équipe de 2 personnes, vos missions sont :
Rattaché(e) au Directeur marketing et au sein d'une équipe de 10 personnes, vos missions sont :
- Envoi des invitations "Save The Date" via Outlook aux invités (basé sur un modèle prédéfini et en utilisant le publipostage)
- Gestion du statut des invitations dans le fichier Excel
- Coordination pour l'identification de nouveaux contacts en cas de refus de l'invitation par l'invité et documentation des raisons du refus
- Intégration, suivi et rapport de l'état d'inscription dans le Portail d'Inscription des Invités -> l'hôtesse devra suivre une formation de 2 heures sur la plateforme avec l'agence Sidlee (fin mars, début avril)
- Soutien aux demandes du personnel concernant leurs affectations dans le relais, y compris mais sans s'y limiter - arrangements de voyage et modification des affectations au besoin
- Coordination avec l'agence sur le terrain, pour que le personnel et leurs équipes de soutien/familles soient au bon endroit au bon moment.
- Soutien aux demandes de dernière minute du personnel concernant le Marathon et les courses de 10K - encore une fois, des arrangements de voyage aux problèmes, en passant par les problèmes d'hôtel - résolution générale des problèmes pour le personnel international arrivant à Paris.
Rattaché(e) au Directeur Commercial et au sein d'une équipe de 6 personnes, vos missions sont :
Achats et relations fournisseurs
- Contrôle la qualité, les conditions d'achat et le respect de la réglementation. Pour se
faire, organise et supervise l'agréage à réception
- Recherche et arbitre son sourcing, négocie et achète selon les critères définis par la stratégie commerciale
- Assure au quotidien l'approvisionnement en quantité et qualité en fonction des nécessités du marché et de la réalisation de la stratégie commerciale
- Développe l'activité et la rentabilité de son rayon
- Recueille des informations sur les fournisseurs potentiels
- Relaye des opérations fournisseurs (journée de présentation) auprès des clients
- Responsable du merchandising (mise en avant / présentation) du rayon
- Développe son portefeuille et sa relation client (opération commerciale et
promotionnelle)
- Effectue un suivi des demandes des fournisseurs
- Respecte les procédures d'achat et leur formalisme (bon de commande, confirmation
de commande, ...)
- Vérifie les arrivages en conformité avec la règlementation (VDF)
- Organise les saisons avec les fournisseurs
- Réalise des opérations de soutien aux fournisseurs
2. Vente, relations clients et animation du carreau
- Supervise l'installation des fruits et légumes sur le carreau
- Vend et conseille les clients sur le carreau
- Traite les réclamations clients
- Informe sur la disponibilité des produits
- Réalise des études et organise le lancement des innovations
3. Gestion des stocks et qualité
- Mise en œuvre des procédures qualité
- Supervision de la réception des marchandises, l'agréage, la normalisation
- Contrôle l'état de fraîcheur et la périssabilité des produits lors de la mise en place sur
le carreau
- Suit l'état des stocks
4. Management
- Manage son ou ses commis
- Fait respecter les règles préalablement définies
- Répond et anticipe au besoin homme de son activité : participe au recrutement, fixe les congés, intègre les nouveaux, identifie les besoins en formation...)
- Respecte et fait respecter les normes de sécurité dans son rayon
- Est responsable de l'hygiène et de la propreté du rayon
- Respecte ses collaborateurs et les clients
5. Données commerciales et financières
- Analyse ses chiffres journaliers et mensuels : CA, Marge, Tonnage et en tire le plan
d'action correctif nécessaire
- Anticipe ses objectifs futurs à réaliser
- Respecte les règles de gestion définies par la direction : resserre, souche, saisies...
- Respecte strictement les procédures et les consignes en termes financier :
assurance-crédit, en-cours, saisie des ventes informatiques...
- Respecte et fait respecter le matériel et les installations nécessaires à son activités.
Les activités énumérées ci-dessus ne sont pas limitatives et sont susceptibles d'évoluer p
Rattaché(e) au Responsable comptable et au sein d’une équipe de 9 personnes, vos missions sont :
Comptabilité générale:
- Gérer les immobilisations (saisie des factures, suivi des dossiers et intégration des
dotations avec contrôle),
- Préparer les déclarations de TVA,
- Contrôler et analyser les comptes Tiers et généraux,
- Préparer les dossiers de clôture semestrielle et annuelle (pour transmission aux
commissaires aux comptes),
- Contrôle et lettrage des comptes paies et organismes sociaux.
Comptabilité Fournisseurs:
- Création des comptes fournisseurs,
- Contrôle de la validation des factures,
- Saisir, préparer les échéanciers de règlements des factures fournisseurs (groupe et
hors groupe), archiver,
- Lettrer et analyser les comptes fournisseurs,
- Gérer les relances,
- Affectation analytique des charges/produits dans les axes appropriés.
Trésorerie
- Enregistrer toutes les opérations de trésorerie (hors encaissements client),
- Effectuer les rapprochements bancaires.
Notes de Frais
- Création des comptes salariés,
- Contrôle de la validation des NDF,
- Saisir, mise au paiement, archiver,
- Lettrer les comptes.
Rattaché au Responsable de service production, vous êtes sur le terrain et encadrez une équipe d’une vingtaine de personnes dont :
- La planification, l’organisation, la régulation et le contrôle de l’activité des lignes de production (humain et matériel)
- Le respect des critères de production (productivité, rendements, règles d'hygiène, de qualité, de sécurité, d’environnement et la maintenance de 1er niveau)
- La mise en place des actions validées par votre hiérarchie
Pourquoi vous ?
- Vous transmettez l’information en amont et en aval
- Vous organisez l’accueil et la formation au poste
- Vous régulez le fonctionnement de l’équipe et optimisez les conditions de travail comme le climat social
- Vous maitrisez et faites appliquer les consignes et les procédures liées au poste de travail
Rattaché au Responsable de service production, vous êtes sur le terrain et encadrez une équipe d’une quarantaine de personnes dont :
- La planification, l’organisation, la régulation et le contrôle de l’activité des lignes de production (humain et matériel)
- Le respect des critères de production (productivité, rendements, règles d'hygiène, de qualité, de sécurité, d’environnement et la maintenance de 1er niveau)
- La mise en place des actions validées par votre hiérarchie
Pourquoi vous ?
- Vous transmettez l’information en amont et en aval
- Vous organisez l’accueil et la formation au poste
- Vous régulez le fonctionnement de l’équipe et optimisez les conditions de travail comme le climat social
- Vous maitrisez et faites appliquer les consignes et les procédures liées au poste de travail