Analyste Solutions digitales Service Clients (H/F)

Notre client

Nous recherchons actuellement un Superviseur Solutions Digitales Service Clients H/F dans le cadre d'une mission d'intérim pour une période de 9 mois.
Le poste se situe à Issy-les-Moulineaux et il est à pourvoir rapidement.

Votre mission

- Responsable de la conduite de l'analyse des données et des plans d'amélioration associés en utilisant les outils de reporting disponibles (ex :Tableau, PowerBi) et tout autre rapport disponible pour un pilotage optimal de la performance des services
- Responsable de l'analyse des données clients, de l'exploration des données et de l'agrégation des informations, dans le but de concevoir et de mener des initiatives proactives pour améliorer l'expérience du client tout en améliorant l'efficacité des opérations
- Responsable de l’automatisation et de l’adoption du libre-service grâce à J&J Customer Connect, à l'EDI et à tout autre solution disponible.
- Responsable du développement et de la mise en œuvre de tout nouveau système et outil de digitalisation
- Assure l'escalade des problèmes liés à l’automatisation et la résolution des problèmes majeurs.
- Assure les tests utilisateur (UAT) et les tests de régression pour les systèmes internes.
- Responsable de la formation interne et externe (si nécessaire).
- Membre de la communauté « data analytics » de l'EMEA.
- Supporte le parcours de digitalisation au sein de l'équipe locale.
- Applique les valeurs du Credo de manière ouverte et éthique.
Améliorera de façon continue les process/ l’offre de services afin que ceux-ci soient efficients.

Votre profil

- Minimum 3 ans d'expérience professionnelle pertinente.
- Excellents antécédents en matière de gestion de projets et capacité manifeste à motiver et à influencer les gens.
- Capacité à développer des relations étroites avec les clients, les fournisseurs, les collègues et les parties prenantes de haut niveau
- Forte capacité de prise de décision et capacité à donner des orientations claires
- Une connaissance des systèmes et de la logistique
- Bonne compréhension des objectifs du Service Clients et de la manière dont ils s'inscrivent dans un contexte plus large
- Expérience de travail et de direction de processus
- Expérience avérée en tant que spécialiste de l'analyse ou chercheur en données
- Une solide expérience dans l'analyse et la communication des données ; l'expérience de l'industrie est un plus
- Connaissance d'Excel, SQL ; familiarité avec les outils de veille économique (par exemple, Tableau, SAS)
- Grandes compétences en matière de communication (oral et écrit)
- Rémunération : 43 / 46 K€