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GESTIONNAIRE SERVICE CLIENT INTERNATIONAL (H/F)

le 08 Janvier 2026
Rueil Malmaison (92) | Intérim | 30 000 - 38 000 € / an

Votre mission:

Le/La Gestionnaire Service Client International est garant de la qualité du Service Client et des opérations administratives des ventes liées à l'exportation. Il/elle suit et gère les dossiers clients, veille au respect de la politique commerciale définie, des Bonnes Pratiques de Distribution, des réglementations et des procédures internes. Il/elle s'assure du respect des engagements pris envers les clients, a le souci de la satisfaction clients et du respect coût/qualité/délais. Il/elle est également force de conseil pour l'importation.

Relation Client
Administrer les ventes
Gérer et maîtriser les exportations
Gérer les appels téléphoniques, informer et conseiller les clients
Mettre à jour et améliorer le système d'information client, les tableaux de bords commerciaux
Etre force de conseil pour les importations gérées par le Service Achats
Traiter et suivre les réclamations
Etablir et/ou suivre des devis et des commandes et des conditions de vente (délais de paiement, escomptes)
Coordonner les actions avec la production (suivi du niveau des stocks...), la logistique et avec le marketing (saisonnalité...)

Statistiques de ventes
Définir, élaborer et analyser les statistiques Service Client

Interfaces Externes :

Transporteurs et transitaires
Partenaires logistiques (dépôts)
Clients
Banques

Assistant ADV (H/F)

le 05 Janvier 2026
Marseille (13) | CDD | 30 000 - 32 000 € / an

Vos principales missions sont :
- Réception et traitements des commandes,
- Organisation des transports de marchandises,
- Etablissements des bons de livraison,
- Etroite collaboration avec tous les services de l'entreprise,
- Entretenir la relation client,
- Gestion de la facturation client
- et toutes autres tâches relatives à l'administration des ventes.

Responsable planning monteurs H/F (H/F)

le 05 Janvier 2026
Vitry Sur Seine (94) | CDI | 40 000 - 50 000 € / an

Nous recherchons un Responsable planning monteurs à notre dépôt logistique H/F dans le cadre d'un CDI

Mission
Organiser et superviser l'élaboration des plannings « livraison/montage Habitat » et « livraison/montage Collectivité »
Assurer la responsabilité fonctionnelle et hiérarchique des planificateurs « Habitat » et « Collectivité »
Développer les bonnes pratiques de planification au sein de la société en participant à l'élaboration des méthodes et les outils
Responsabilités
Suivre et contrôler la réalisation des opérations de planning dans le respect des délais, des budgets et en conformité avec les engagements des fournisseurs et auprès des clients
Encadrer l'équipe planning au quotidien avec l'appui du responsable logistique
Décliner la stratégie des opérations logistiques de la société au niveau du planning
Travailler en collaboration avec le responsable logistique et le contrôleur de gestion afin de fournir dans les délais les rapports et indicateurs de performance planning
Participer à l'élaboration du budget de la logistique avec le directeur des opérations et la finance
Superviser et évaluer les prestataires d'intérim & sous-traitance, leurs compétences et leurs performances/qualités des interventions
Assurer le pilotage des opérations de planning en respectant les processus et en suivant les indicateurs de performance afin d'identifier les causes d'écart et d'engager les actions correctrices nécessaires
Identifier les opportunités de réduction/optimisation des coûts au planning (ex: mutualisation / optimisation des tournées)
Mettre en place les instances de pilotage nécessaires à la bonne conduite du planning
Activités
Assurer la responsabilité fonctionnelle et managériale des planificateurs « Habitat » et « Collectivité »
Suivre la tenue des plannings « Habitat » et « Collectivité » de manière quotidienne
Contrôler les feuilles d'heure des intérimaires et suivre un tableau de reporting par agence d'intérim
Participer au choix des sociétés d'intérim & sous-traitance avec le responsable logistique et le responsable chantier
Planifier, organiser et optimiser les tournées de livraison/montage « Habitat » par équipe
Planifier, organiser et optimiser les tournées de livraison « Collectivité » avec l'appui du Responsable Chantier
Arbitrer et réallouer les moyens / ressources en fonction de la charge et des priorités
Améliorer la performance du planning à travers un pilotage efficace des processus et l'amélioration/maintien de la satisfaction client
Engager les actions d'amélioration continue au sein du planning en coordination avec les orientations données par le responsable logistique et directeur des opérations
Former les planificateurs « Habitat » et « Collectivité » aux nouveaux processus, méthodes et outils
Mettre à jour la documentation des processus planning dans le cadre de l'amélioration continue avec le soutien du responsable logistique
Estimation des temps de montage, du personnel et du matériel nécessaire en accord avec le responsable chantier
Suivre les retours des bons de livraison

Gestionnaire ADV (H/F)

le 19 Décembre 2025
Noisy-Le-Grand ( 9) | CDD | 30 000 - 32 000 € / an

Rattaché(e) au responsable administration commerciale et au sein d'une équipe de 3 personnes, vos missions sont :

En tant que Gestionnaire ADV / Administration Commerciale, vous êtes l'interlocuteur principal des clients pour la gestion des litiges et pénalités.
Vous assurez le traitement complet de ces dossiers, de leur enregistrement à leur résolution, en lien avec les équipes commerciales. Vous intervenez également dans le recouvrement des sommes déduites par les clients en cas de contestation.
Vous êtes responsable de la saisie et de la mise à jour des tarifs dans SAP sur votre périmètre, du contrôle des éléments de facturation, ainsi que du bon déroulement des étapes de facturation.
Vous intervenez sur le périmètre France / Belgique / Royaume - Uni.

Les missions du poste :
- Gestion des litiges et des pénalités clients
- Analyser, contester et suivre les demandes de pénalités logistiques et financières.
- Étudier et résoudre les réclamations liées aux litiges prix et logistiques.
- Mener les investigations nécessaires pour évaluer la légitimité des demandes.
- Rassembler les éléments justificatifs et préparer les argumentaires pour les négociations.
- Assurer le suivi des relances et du recouvrement auprès des clients.
- Pilotage des relations via portails et outils clients
- Gérer et renseigner les demandes via les portails clients dans les délais impartis.
- Préparer les dossiers clients en fonction des tactiques définies avec le responsable du service.
- Interagir directement avec les clients dans le cadre du suivi des dossiers.
- Administration tarifaire et facturation
- Saisir et vérifier les données de tarification dans les systèmes (SAP, Negoptim...).
- Mettre à jour les grilles tarifaires en lien avec les équipes commerciales et les contrôler via émissions de proforma.
- Analyser et ajuster les prix en fonction du marché et des objectifs stratégiques.
- Créer et diffuser les documents comptables (factures, avoirs, etc.).
- Participer au traitement des flux spécifiques de facturation.
- Collaboration interservices et coordination client
- Valider les conditions spécifiques liées aux prestations logistiques avec le service transport.
- Collaborer étroitement avec la comptabilité client et les équipes commerciales pour sécuriser les encaissements.
- Participer aux réunions hebdomadaires avec les comptes clés.
Entre 31 et 33 K annuelle brut.

Profil recherché
- Bac +2 en gestion, commerce ou équivalent.
- Une première expérience en tant que Gestionnaire ADV (y compris en alternance) est fortement apprécié.
- Expérience significative en administration des ventes souhaitée.
- Capacité à gérer les priorités et à travailler dans le respect des délais.
- Bon esprit d'analyse et de synthèse.
- Aisance relationnelle avec les équipes internes et les clients.
- Autonomie, rigueur et sens de l'organisation.
- Goût pour le travail en équipe.
- Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel.
- À l'aise avec les systèmes d'information (ERP type SAP, portails clients...).
- Niveau d'anglais courant (B1) requis pour les échanges écrits ou oraux

gestionnaire ADV EXPORT (H/F)

le 12 Décembre 2025
Évry-Courcouronnes (91) | CDI | 30 000 - 40 000 € / an

Rattaché(e) au Directeur Service client et au sein d'une équipe de 40 personnes, vos missions sont :
- Gestion et suivi des contacts téléphoniques
- Réalisation des offres pièces détachées dans l'outil ERP LN puis SAP
- Relance et pro activité. (Suivi des indicateurs.)
- Saisie des commandes dans l'ERP
- Suivi des commandes en relation directe avec le service Ordonnancement et/ou Achats (délais appro,
certificats matières, etc.)
- Gestion des Facturations / Avoirs et occasionnelle des Expéditions.
- Suivi et relance occasionnelle des paiements
- Classement, archivage de dossiers
- Utilisation / Pro Activité des listes de pièces détachées dans Excel.
Le gestionnaire ADV génère et/ou exploite et/ou complète les reportings et indicateurs du processus.
Il contribue à l'atteinte des objectifs de la société notamment en termes de traitement administratif
des commandes, de performances de livraison et de facturation.

Chargé(e) service client e-commerce (H/F)

le 12 Décembre 2025
Gonesse (95) | CDI | 30 000 - 30 000 € / an

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Service Client intervenant sur trois volets : ADV, Service Client et Assistance E-commerce.

ADV
Gérer les commandes (site web, marketplaces, téléphone).
Suivre les stocks et vérifier la disponibilité des produits ainsi que l’état de la production.
Assurer le suivi des livraisons et traiter les litiges transport.
Réaliser des veilles tarifaires, élaborer des tableaux de chiffre d’affaires et suivre les KPI de nos marketplaces.

Service Client
Assurer la relation client en répondant de manière qualitative et réactive aux demandes (e-mail, téléphone, plateformes).
Informer et accompagner les clients dans leurs demandes.

Assistance E-commerce
Gérer et créer les fiches produits sur les back-offices.
Participer, en collaboration avec le service Web, à la mise en place de stratégies commerciales.

Assistant ADV (H/F)

le 04 Décembre 2025
Gennevilliers (92) | CDI | 28 000 - 33 000 € / an

Rattaché(e) au Responsable logistique et au sein d'une équipe de 10 personnes, vos missions sont :

// Gestion des appels
- Prendre en charge les appels entrants
- Réaliser des appels sortants afin de présenter des offres commerciales et fournir des conseils personnalisés - par téléphone (cette tâche représentera environ 20 % du temps de travail)

// Suivi et satisfaction client
- Assurer le suivi des clients : les informer sur les disponibilités, les délais et les alternatives produits, tout en traitant leurs demandes et réclamations avec professionnalisme
- Identifier et proposer des solutions correspondant aux attentes des clients
- Superviser la relation client : traiter les réclamations, assurer un support après-vente et veiller à la satisfaction des clients

// Gestion administrative des commandes
- Gérer le processus des commandes : validation, enregistrement et suivi jusqu'à la livraison

// Soutien à l'activité commerciale
- Participer au développement commercial : rédiger des propositions commerciales, analyser les besoins des clients et travailler en collaboration avec l'équipe de vente

// Contribution aux projets internes et qualité de service
- Contribuer à des initiatives internes : participer à l'amélioration continue des processus, accompagner la formation des nouveaux collaborateurs et garantir la continuité du service
- Coopérer avec les différents départements pour maintenir un haut niveau de qualité de service

Assistant ADV Export (H/F)

le 03 Décembre 2025
Évry-Courcouronnes (91) | CDI | 32 000 - 36 000 € / an

Rattaché(e) au Responsable Commerciale et Marketing et au sein d'une équipe de 8 personnes, vos missions sont :
_ Accueil et relation client :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients et visiteurs.
- Qualifier et orienter les demandes entrantes (mails, appels).
- Gérer les questions administratives et logistiques courantes.
_ Administration des ventes :
- Préparer et transmettre les offres commerciales (emails, ERP Silog).
- Saisir et suivre les commandes clients.
- Contrôler les revues de contrat et envoyer les accusés de réception.
- Actualiser et fiabiliser la base de données clients.
_ Gestion documentaire :
- Traiter les factures, certificats, bons de livraison et documents export (douanes, assurances...).
- Suivre les indicateurs ADV et établir les reportings CA/commandes.
_ Interface post-livraison :
- Réaliser les enquêtes de satisfaction.
- Traiter les litiges administratifs et les demandes SAV.
_ Support aux activités commerciales :
- Organiser et rédiger les comptes rendus de réunions commerciales.
- Gérer la logistique des déplacements des commerciaux.
- Contribuer à la création d'outils d'aide à la vente en lien avec le marketing.
- Participer ponctuellement à des actions de prospection.

Gestionnaire ADV Export (H/F)

le 02 Décembre 2025
Boulogne (92) | CDI | 34 000 - 35 000 € / an

Rattaché(e) au 1 et au sein d’une équipe de 15 personnes, vos missions sont :
Vos missions principales
Gestion ADV – Commandes de A à Z :
• Réception, saisie et suivi complet des commandes dans l’ERP
• Coordination avec la production, la logistique et le commercial pour assurer la disponibilité des produits
• Préparation des documents et suivi des expéditions jusqu’à la livraison finale
• Facturation des commandes et gestion administrative associée
• Gestion des litiges simples ou retards en lien avec les clients
Gestion Export :
• Préparation et contrôle des documents export (incoterms, documents logistiques et douaniers)
• Interface quotidienne avec transporteurs, transitaires et clients internationaux
• Suivi des livraisons et prise en compte des spécificités liées aux zones export
Support commercial & reporting :
• Mise à jour des tarifs, données clients et dossiers commerciaux
• Mise à jour des tableaux de bord et reportings sous Excel
• Participation à l’optimisation des procédures ADV / Export

Assistant ADV (H/F)

le 26 Novembre 2025
Asnière-Sur-Seine (92) | Intérim | 30 000 - 35 000 € / an

Rattaché(e) au chef de secteur et au sein d'une équipe de 3 personnes, vos missions sont :

- Elabore les devis clients et/ou les bons de livraison et assure le suivi
- Saisie et enregistre les commandes et/ou contrats et/ou garanties
- Facturation des commandes et/ou contrats : Veiller au montant total facturé et au montant unitaire des articles, aux conditionnements selon les clients (privés ou publics) et aux références.
- Gestion des commandes et/ou livraisons et/ou contrats (suivi /renouvellements)
- Veiller aux consignes de livraison, et indiquer les codes relatifs à ces services complémentaires, ainsi que toutes les informations nécessaires à la réalisation de la livraison.
- Suivre les litiges de livraisons et avoir une action pour y remédier. Intervenir auprès des transporteurs et auprès de notre dépôt logistique si nécessaire.
- Gestion des clients (mise à jour des parcs, des prix, des mises à disposition, des groupes, des garanties)
- Traiter les retours de commandes et assurer le suivi jusqu'à la clôture du dossier et l'édition de l'avoir correspondant [ouverture de tickets auprès de notre dépôt, recueillir les informations auprès du client, s'assurer que les consignes sont respectées]
- Gestion des créations / modifications comptes clients : être capable d'analyser et signaler les anomalies sur les comptes clients.
- Diffusion des informations liées aux commandes/contrats/devis/parcs
- Prend en charge les appels clients internes et externes relatifs à l'administration des ventes et/ou à l'administration technique
- Est garant de la qualité de service et de la satisfaction client
- Savoir gérer les priorités, rigoureuse, le sens de l'organisation, communication indispensable et autonomie, capacité rédactionnelle
- Constitue, le cas échéant, des dossiers d'appels d'offres
- Réalise les statistiques et suivi des tableaux de bords
- Réaliser ses missions dans le respect des règles légales et compliance applicables
- Être responsable du bon fonctionnement avec les autres services et de la qualité de service client interne