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Gestionnaire ADV Export (H/F)

le 16 Septembre 2025
Créteil (94) | Intérim | 30 000 - 35 000 € / an

Rattaché(e) au direction commerciale et au sein d’une équipe de 3 personnes, vos missions sont :

Vos principales responsabilités seront les suivantes :

- Traitement et suivi des commandes clients : vérification des éléments contractuels, saisie et gestion dans l'ERP, suivi des délais de production et d'expédition.

- Gestion documentaire : élaboration des factures, bons de livraison et documents douaniers (certificats d'origine, EUR.1, documents de transport, etc.).

- Coordination logistique : organisation des expéditions avec les transporteurs et transitaires, suivi des livraisons.

- Interface clients et partenaires : communication avec les clients sur l'état d'avancement des commandes, traitement des demandes spécifiques.

- Support administratif : mise à jour des dossiers clients et participation aux tâches générales de l'ADV.

- Gestion administrative du service après-vente (SAV) et retours de machines.

-Suivi des procédures de retour des équipements nécessitant une réparation ou un remplacement

-Mise en place et suivi des formalités douanières pour les retours

-Organisation des réexpéditions après réparation (validation des nouvelles factures et documents d'export, coordination avec les transporteurs)

- communication avec les clients et distributeurs pour assurer un suivi fluide des retours, de la réparation et du renvoi des machines.

Assistant ADV Export (H/F)

le 15 Septembre 2025
Évry-Courcouronnes (91) | CDI | 32 000 - 38 000 € / an

Rattaché(e) au Responsable Commerciale et Marketing et au sein d'une équipe de 8 personnes, vos missions sont :
_ Accueil et relation client :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients et visiteurs.
- Qualifier et orienter les demandes entrantes (mails, appels).
- Gérer les questions administratives et logistiques courantes.
_ Administration des ventes :
- Préparer et transmettre les offres commerciales (emails, ERP Silog).
- Saisir et suivre les commandes clients.
- Contrôler les revues de contrat et envoyer les accusés de réception.
- Actualiser et fiabiliser la base de données clients.
_ Gestion documentaire :
- Traiter les factures, certificats, bons de livraison et documents export (douanes, assurances...).
- Suivre les indicateurs ADV et établir les reportings CA/commandes.
_ Interface post-livraison :
- Réaliser les enquêtes de satisfaction.
- Traiter les litiges administratifs et les demandes SAV.
_ Support aux activités commerciales :
- Organiser et rédiger les comptes rendus de réunions commerciales.
- Gérer la logistique des déplacements des commerciaux.
- Contribuer à la création d'outils d'aide à la vente en lien avec le marketing.
- Participer ponctuellement à des actions de prospection.

Chargé(e) de clientèle / ADV (H/F)

le 15 Septembre 2025
Argenteuil (95) | CDI | 33 000 - 40 000 € / an

Rattaché(e) au Responsable service client et au sein d'une équipe de 5 personnes, vos missions sont :

- Assurer un lien régulier avec les clients pour renforcer leur fidélité et garantir leur satisfaction.
- Coordonner les échanges entre les clients et les équipes internes afin de respecter les délais de traitement et de livraison.
- Participer à l'élaboration des offres commerciales et techniques en lien avec les équipes concernées (ex : mise à jour d'équipements, gestion d'incidents).
- Organiser et suivre les interventions sur site en lien avec les différents acteurs (équipes internes, prestataires, clients).
- Gérer la saisie des commandes et assurer le suivi logistique (bons de livraison, facturation, encaissements).
- Traiter les litiges clients avec rigueur et diplomatie.
- Mettre à jour les informations dans les outils internes de gestion.

assistante ADV (H/F)

le 15 Septembre 2025
Lieusaint (77) | Intérim | 24 000 - 25 000 € / an

L'Assistant(e) a les responsabilités suivantes :

1. Enregistrement de commandes travaux sur devis dans le respect des instructions de travail et de la politique commerciale.
2. Facturation des visites d'entretien, dépannages, travaux, fournitures seules et CBIB
3. Validation des rapports d'anomalie
4. Traitement des refill car

L'assistant(e) sera une réelle interface entre les clients et les différents services internes.
L'Assistant (e ) participe également à certaines tâches communes affectées au personnel administratif de l'entreprise.

Responsable planning monteurs H/F (H/F)

le 11 Septembre 2025
Vitry Sur Seine (94) | CDI | 35 000 - 45 000 € / an

Nous recherchons un Responsable planning monteurs à notre dépôt logistique H/F dans le cadre d'un CDI

Mission
Organiser et superviser l'élaboration des plannings « livraison/montage Habitat » et « livraison/montage Collectivité »
Assurer la responsabilité fonctionnelle et hiérarchique des planificateurs « Habitat » et « Collectivité »
Développer les bonnes pratiques de planification au sein de la société en participant à l'élaboration des méthodes et les outils
Responsabilités
Suivre et contrôler la réalisation des opérations de planning dans le respect des délais, des budgets et en conformité avec les engagements des fournisseurs et auprès des clients
Encadrer l'équipe planning au quotidien avec l'appui du responsable logistique
Décliner la stratégie des opérations logistiques de la société au niveau du planning
Travailler en collaboration avec le responsable logistique et le contrôleur de gestion afin de fournir dans les délais les rapports et indicateurs de performance planning
Participer à l'élaboration du budget de la logistique avec le directeur des opérations et la finance
Superviser et évaluer les prestataires d'intérim & sous-traitance, leurs compétences et leurs performances/qualités des interventions
Assurer le pilotage des opérations de planning en respectant les processus et en suivant les indicateurs de performance afin d'identifier les causes d'écart et d'engager les actions correctrices nécessaires
Identifier les opportunités de réduction/optimisation des coûts au planning (ex: mutualisation / optimisation des tournées)
Mettre en place les instances de pilotage nécessaires à la bonne conduite du planning
Activités
Assurer la responsabilité fonctionnelle et managériale des planificateurs « Habitat » et « Collectivité »
Suivre la tenue des plannings « Habitat » et « Collectivité » de manière quotidienne
Contrôler les feuilles d'heure des intérimaires et suivre un tableau de reporting par agence d'intérim
Participer au choix des sociétés d'intérim & sous-traitance avec le responsable logistique et le responsable chantier
Planifier, organiser et optimiser les tournées de livraison/montage « Habitat » par équipe
Planifier, organiser et optimiser les tournées de livraison « Collectivité » avec l'appui du Responsable Chantier
Arbitrer et réallouer les moyens / ressources en fonction de la charge et des priorités
Améliorer la performance du planning à travers un pilotage efficace des processus et l'amélioration/maintien de la satisfaction client
Engager les actions d'amélioration continue au sein du planning en coordination avec les orientations données par le responsable logistique et directeur des opérations
Former les planificateurs « Habitat » et « Collectivité » aux nouveaux processus, méthodes et outils
Mettre à jour la documentation des processus planning dans le cadre de l'amélioration continue avec le soutien du responsable logistique
Estimation des temps de montage, du personnel et du matériel nécessaire en accord avec le responsable chantier
Suivre les retours des bons de livraison

Responsable administratif clients H/F (H/F)

le 11 Septembre 2025
Paris (75) | CDI | 40 000 - 45 000 € / an

Rattaché(e) à la Direction administrative et financière, vos missions sont :

1. Garantir la bonne contractualisation et l'administration des ventes

● Gérer et faire évoluer les contrats types et documents juridiques

● Industrialiser et sécuriser le processus de contractualisation et signature

● Gérer le système de cautions

● Vérifier la complétude des dossiers et effectuer les relances nécessaires

● Assurer le bon archivage de l'ensemble des dossiers clients

● Garantir la bonne exécution du contrat par le client (encaissement des chèques, gestion des cautions)

● Créer les procédures et documents types manquants

● Valider les primes de ventes des commerciaux

● Valider les facturations spéciales (accueil occasionnel heures sup Babily, régularisations, STC,facturation de reservation, etc.)

2. Améliorer en continu la satisfaction client sur le volet administratif

● Réduire le temps de réponse (objectif par ex : passage de 48h à 24h) et la qualité de réponse aux tickets administratifs

● Améliorer le note administrative des enquêtes clients (par ex de 8,3)

● Organiser le reporting mensuel de qualité de service aux clients

3. Prévenir et gérer personnellement les incidents familles à risque

● Identifier proactivement les situations sensibles

● Être le contact principal pour les réclamations critiques

● Coordonner avec les autres services pour les cas complexes

● Gérer l'opérationnel pour assurer la continuité de service de Microstars

4. Piloter et industrialiser l'administration client

● Gérer les interfaces clients :

○ Gérer les changements de RIB et problèmes GoCardless

○ Gérer les transmissions de factures à la CAF et débloquer les anomalies

● Améliorer les process existants pour gagner en efficacité

● Transmettre les éléments validés à la comptabilité

5. Piloter la campagne annuelle de réinscription (Mars-Juin)

● Définir et piloter la stratégie de communication aux familles

● Organiser le recueil efficace des besoins

● Préparer et soumettre les dossiers en commission d'attribution

● Assurer le suivi personnalisé pour maximiser le taux de réinscription

● Gérer les réinscriptions administratives (dossiers complets + cautions)

Relations transversales

● Avec le commercial : Valider ou refuser les demandes commerciales selon les règles établies

● Avec les opérations : Donner les instructions opérationnelles aux coordinatrices

● Avec la comptabilité : Transmettre les éléments validés pour facturation

● Excellence relationnelle avec les familles (téléphone/mail)

● Capacité à gérer des volumes importants de dossiers avec rigueur (700 familles sur 44 établissements)

● Maîtrise des outils bureautiques et CRM (notamment Pipedrive)

● Esprit d'amélioration continue et d'industrialisation

● Savoir dire non quand nécessaire avec diplomatie

● Organisation et anticipation exemplaires

Points d'attention

● Poste opérationnel : vous traitez directement les dossiers

● Poste stratégique combinant vision processus et terrain

● Beaucoup de relationnel avec les familles dans le secteur des micro-crèches

● Pics d'activité importants lors des réinscriptions

● Nécessite rigueur et organisation

● Rôle clé dans la transformation et l'industrialisation de l'ADV

Attaché Service client ADV Export (H/F)

le 11 Septembre 2025
Gentilly (94) | Intérim | 35 000 - 40 000 € / an

Rattaché(e) au Responsable du Service Client et au sein d'une équipe de 9 personnes, vos missions sont :
- Enregistrer et valider les commandes clients dans SAP
- Suivre les commandes jusqu'à leur livraison
- Opérer la liasse documentaire
- Gérer la facturation et le règlement dans certains cas (prépaiement essentiellement et blocages mauvais payeurs)
- Gestion des remises/crédits documentaires
- Gestion de la logistique
- Suivre l'acheminement jusqu'à la livraison et en aviser les clients
- Etre force de proposition dans le choix des prestataires
- Gérer les litiges
- Organiser les retours de produits dans notre entrepôt en cas de refus
- Mesure des taux de service et reportings : portefeuille de commandes, facturé / CA, déclarations
- Rôle d'interface interne et externe
- Participation et représentation de l'ADV aux réunions internationales

Gestionnaire ADV (H/F)

le 08 Septembre 2025
Paris (75) | CDD | 42 000 - 45 000 € / an

Rattaché(e) au Responsable Rotation Haute Joaillerie et au sein d'une équipe de 8 personnes, vos missions sont :

- Coordonne les mouvements des pièces avec les équipes Logistiques/Qualité/Marketing
- Régularise les ventes des pièces en confié
- Saisie de commandes en fonction du fichier des affectations et du planning des expéditions (et en fonction des specificités par pays)
- Régularisation de ventes de pièces en confié
- Saisie des confiés (presse, mktg, image, développement...)
- Saisie des allocations pour les marchés et boutiques
- Support aux boutiques et marchés (recherche de disponibilités des pièces, envoi de certificats de pierres...)
- Gestion d'un portefeuille de clients wholesale (disponibilité, saisie des commandes facturation...)

gestionnaire de commande et logistique (H/F)

le 08 Septembre 2025
Villebon Sur Yvette (91) | CDI | 37 000 - 40 000 € / an

- Optimiser la gestion des commandes : Assurer un traitement rapide et précis des commandes clients, de leur réception à leur expédition.
- Améliorer la rotation du carnet de commandes : Réduire le délai entre la prise de commande et la livraison, tout en maintenant un niveau de service élevé.
Gérer efficacement les backorders : Minimiser les ruptures de stock et assurer une communication transparente avec les clients concernant les délais de livraison.Archipelia

1. Gestion des commandes

- Renseigner les clients sur les délais et les prix.
- Accuser réception des commandes et confirmer les prix et délais via saisie.
- Facturer les commandes et gérer les expéditions.
- S'assurer de l'enlèvement rapide des commandes et veiller à la rotation du carnet de commandes.
- Suivre les commandes et gérer les backorders : mettre en place le processus de suivi du backorder segmentation.
- Informer les clients sur les modifications de délais et surveiller l'impression des pickings.
2. Gestion des réclamations

- Gérer les réclamations (magasin, transport, qualité, commerciales).
- Ouvrir les réclamations et effectuer les avoirs nécessaires.

Suivi et reporting

- Suivre la performance des processus logistiques.
- Analyser les tendances et proposer des actions correctives pour améliorer la rotation du carnet de commandes et la gestion des backorders.
- Assurer une communication régulière avec les équipes commerciales et les clients pour anticiper et résoudre les problèmes liés aux délais et aux stocks.

assistante adv et commerciale (H/F)

le 08 Septembre 2025
Massy (91) | CDI | 32 000 - 37 000 € / an

Missions Principales :

- Réception des demandes commerciales et étude des besoins client
- Réalisation d'offres technico-commerciales dans le cadre d'Appels d'Offres ou bien de demandes naturelles
- Relances commerciales
- Planification des opérations avec les intervenants internes et externes (commandes fournisseurs, planification des livraisons avec les transporteurs, suivi de l'installation avec le SAV, ...)
- Suivi de la conformité des opérations en accord avec les règles RSE, les règles de qualité et les objectifs financiers
- Fidélisation des clients
- Création et administration des dossiers dans l'ERP
- Réalisation et transmission au client des documents d'expédition, des procès-verbaux et des factures
- Suivi des encaissements et des paiements
- Réalisation de rapports réguliers au responsable hiérarchique direct
- Clôtures comptables mensuelles Occasionnelles :
- Représentation de la société lors de salons ou évènements professionnels.
- Remplacement au standard téléphonique.