Chargé.e clientèle (H/F)
le 08 Avril 2026Gennevilliers (92) | Intérim | 26 000 - 28 000 € / an
Rattaché(e) au Responsable service clients et au sein d'une équipe de 5 personnes, vos missions sont :
1. Réception et traitement des demandes clients
- Répondre aux appels entrants, orienter les interlocuteurs et apporter des réponses précises et adaptées.
- Conseiller les clients sur l'avancement de leurs commandes, leurs demandes ou leurs problématiques.
2. Gestion des réclamations & anomalies
- Identifier et traiter les anomalies logistiques : colis non reçus, erreurs de préparation, avoirs ou décotes manquants, demandes de gestes commerciaux...
- Assurer un traitement complet des dossiers afin de garantir la satisfaction client.
3. Interface avec les transporteurs
- Suivre les colis en transit et analyser les retards ou incidents de livraison.
- Gérer les échanges avec les transporteurs pour fluidifier les résolutions de problèmes et améliorer les délais.
4. Gestion des retours clients
- Instruire les demandes de retour (accords, refus, litiges).
- Organiser les enlèvements (pièces, produits consignés) auprès des transporteurs.
- Suivre les dossiers jusqu'à leur clôture en lien avec les équipes internes.
5. Appels sortants & fidélisation
- Informer les clients des aléas (retards, anomalies de préparation ou de livraison).
- Renforcer la relation client par des appels de suivi, des actions de fidélisation et la promotion ponctuelle d'offres commerciales.