Analyste Solutions digitales Service Clients (H/F)
le 09 Septembre 2026Issy-Les-Moulineaux (92) | Intérim | 43 000 - 46 000 € / an
- Responsable de la conduite de l'analyse des données et des plans d'amélioration associés en utilisant les outils de reporting disponibles (ex :Tableau, PowerBi) et tout autre rapport disponible pour un pilotage optimal de la performance des services
- Responsable de l'analyse des données clients, de l'exploration des données et de l'agrégation des informations, dans le but de concevoir et de mener des initiatives proactives pour améliorer l'expérience du client tout en améliorant l'efficacité des opérations
- Responsable de l’automatisation et de l’adoption du libre-service grâce à J&J Customer Connect, à l'EDI et à tout autre solution disponible.
- Responsable du développement et de la mise en œuvre de tout nouveau système et outil de digitalisation
- Assure l'escalade des problèmes liés à l’automatisation et la résolution des problèmes majeurs.
- Assure les tests utilisateur (UAT) et les tests de régression pour les systèmes internes.
- Responsable de la formation interne et externe (si nécessaire).
- Membre de la communauté « data analytics » de l'EMEA.
- Supporte le parcours de digitalisation au sein de l'équipe locale.
- Applique les valeurs du Credo de manière ouverte et éthique.
Améliorera de façon continue les process/ l’offre de services afin que ceux-ci soient efficients.