- Intégration des factures et avoirs via plusieurs canaux (manuel, scan, EDI).
- Résolution d’erreurs d’intégration dans les flux ERP/EDI.
- Gestion de la boîte mail dédiée à la réception des documents.
- Suivi et alerte en cas de dysfonctionnements process.
- Support technique pour le déploiement des solutions digitales.
- Communication avec les fournisseurs sur les problématiques techniques.
Rattaché(e) au Responsable du Front Office et au sein d’une équipe de 10 personnes, vos missions sont :
En charge d'un portefeuille de clients existants (150 à 200 clients), le titulaire veille à exploiter, pérenniser, développer son volume d'affaires sur son secteur géographique conformément au plan d'actions défini par la Direction commerciale et en collaboration avec le Directeur Régional.
Vos missions sont :
- Commercialise des produits pétroliers et des biocarburants à nos clients revendeurs (BtoB) selon la politique commerciale et les standards de qualité de la compagnie.
- Enregistre les commandes clients et suit leur bon déroulement jusqu'aux enlèvements clients.
- Assure l'accueil client (appels entrants) et réalise les appels sortants quotidiens + relance des appels clients perdus.
- Collecte les informations auprès des clients sur les prix concurrence et les enregistre.
- Assure la veille concurrentielle sur le secteur géographique d'affectation (marché, pratiques commerciales...) pour les partager avec le service Prix-Marché.
- Entretient et préserve la relation commerciale avec nos clients, en veillant à la qualité de la relation et à la régularité des contacts (appels sortants).
- Informe les clients des ruptures et contingentements et propose des alternatives.
- Valide des factures des transporteurs avant le bon à payer donné par le Directeur commercial.
- Organise les affrètements auprès des transporteurs (en contrat) pour les clients qui délèguent le transport.
- Déclare et suit les réclamations clients jusqu'à leur clôture
- Veille à l'application des règles et procédures de la société en matière de gestion des risques financiers : suivi des retards de règlement, anticipation des dépassements de DMA avec les DRN
- Participe à la gestion des stocks additifs (commande pour le client) et s'assure de la livraison.
- Gère les éventuelles VLA et les cessions bacs en accord avec les Appros.
- Participe à la formation des nouveaux arrivants.
- Est acteur et force de proposition aux revues d'activité secteur avec le DRN.
Profil requis :
- Formation supérieure souhaitée Bac + 2/+3 en commerce (diplôme)
- Disposer d'un sens naturel du contact et savoir travailler en équipe
- Maîtriser les systèmes téléphoniques, aussi bien en appels entrants qu'en appels sortants
- Maîtriser le système d'information de la société et participer à son évolution
- Faire preuve de souplesse, de discrétion et de diligence par rapport aux demandes des clients vs les enjeux de la société
- Transmettre les informations aussi bien vers les clients que vers la hiérarchie
- Être d'une manière générale avenant (e), logique et fiable dans l'exécution des tâches
Rattaché(e) au Responsable commercial et au sein d'une équipe de 5 personnes, vos missions sont :
Suivi des clients et gestion administrative :
- Assurer le suivi des clients existants en collaboration avec votre responsable.
- Préparer et envoyer des devis, contrats et offres commerciales.
- Assurer la mise à jour des dossiers clients dans le CRM.
Prospection commerciale :
- Identifier et cibler de nouveaux prospects
- Contacter les prospects par téléphone et e-mail
- Prendre des rendez-vous pour l'équipe commerciale