Vos missions sont :
- Saisir, mettre à jour et vérifier les données dans les outils informatiques de gestion.
- Faire des relances téléphoniques auprès des responsables d'exploitations / techniciens
- Contrôler l'exactitude des informations saisies et assurer la mise en conformité des documents.
- Participer au suivi administratif des opérations et assurer un reporting régulier.
Rattaché(e) au Secrétaire Générale et au sein d'une équipe de 3 personnes, vos missions sont :
Comptabilité & Gestion
Saisie et suivi des règlements
Encaissements et suivi comptable courant
Règlement de factures
Accueil & Relation Salariés
Accueil physique et téléphonique des salariés du groupe
Informations sur les prestations du CSE et l'utilisation de la plateforme dédiée (PROWEB)
Gestion des inscriptions des salariés sur les outils CSE
Animation d'ateliers de prise en main des plateformes (10-15 personnes)
Présentation des services du CSE aux nouveaux arrivants
Réception et gestion des sollicitations de commerciaux
Communication & Animation
Création de supports de communication (CANVA, Word, PowerPoint)
Rédaction d'annonces, d'informations et d'actualités par mail
Gestion de base de données (adhérents, prestataires, etc.)
- Suivi d'un portefeuille client en recouvrement
- Relances client pré-contentieux 90 jours et plus
- Lettres recommandées avec accusé de réception
- Suivi du DSO
- Échange avec le CSP basé à l'étranger
- Lettrage des encaissements
Directement rattaché à un des associés du cabinet, vous serez amené, à gérer un portefeuille de clients et accompagner le développement et la montée en compétences de votre équipe.
Vos missions porteront sur les travaux quotidiens liés à la comptabilité pour différents clients du cabinet :
- Travaux de comptabilité générale,
- Élaboration et suivi des budgets,
- Le conseil et l'accompagnement de vos clients,
- Suivi de la facturation,
- Suivi des encaissements des créances,
- L'établissement des bilans et toutes les déclarations fiscales courantes de vos dossiers.
- Suivi et accompagnement des collaborateurs
Cette description tient compte des principales tâches mais n'est pas limitative.
Au sein de la Direction E-Commerce & Digital, notre client recherche un ou une Chargé-e de Clientèle pour son Service Client, sous la responsabilité de la Responsable Service Client le/la Chargé -e de clientèle aura pour rôle de participer à la mise en place et au développement d'un service client personnalisé de qualité auprès des clients de notre réseau de distribution E-commerce et retail.
- Traiter les réclamations clients en multicanal (téléphone, mails, E-commerce )
- Assister nos clients dans leurs échanges concernant les retours, annulations, changements d'adresse, ruptures de stocks et remboursements simples
- Fournir à nos clients toutes informations concernant les produits et services, notamment le service « Coursier »
- Gérer quotidiennement le planning des coursiers
- Travailler en collaboration avec les entrepôts sur les problématiques de retours
- Participer avec l'ensemble de l'équipe aux reportings et à l'amélioration des process - Enrichir la base de connaissances partagée tant au sein de l'entreprise que sur notre site internet.
- Maintenir la réputation de la marque et l'expérience client à un très haut niveau d'exigence
- Contrôle du déversement journalier des données de facturation des filiales (abonnés) dans les logiciels comptables locaux et Groupe.
- Validation de la correcte affectation des promotions, remises et gratuités aux abonnés dans les systèmes de gestion.
- Suivi et analyse des écarts entre facturation théorique et facturation réelle (impayés, avoirs, annulations, écarts d’encaissement).
- Supervision du paramétrage des offres commerciales dans les logiciels de gestion abonnés en lien avec les équipes locales.
- Validation des écritures de recettes (cartes bancaires, chèques, virements) et supervision des opérations de lettrage comptable.
- Suivi des flux de trésorerie liés aux activités abonnés et autres recettes commerciales.
- Pilotage des demandes d’engagement de dépenses et contrôle de la bonne allocation des charges.
- Réception et traitement des remontées des filiales liées aux erreurs de saisie, anomalies ou réclamations clients (via le Service Relation Client Groupe).
- Supervision de la comptabilisation des écritures diverses (avoirs, annulations, remboursements distributeurs, etc.).
- Interaction régulière avec les équipes IT et systèmes pour garantir la bonne intégration des flux abonnés et leur traçabilité.
- Alimentation des tableaux de bord Groupe (reporting mensuel de l’activité et du chiffre d’affaires).
- Suivi des impayés abonnés (paiements par prélèvement, cash ou mobile money) et mise en place d’actions correctrices.
- Validation du chiffre d’affaires abonnés : revue des bases clients, détection des anomalies (informations incomplètes ou mal saisies), analyse de la dette clients et des écarts de chiffre d’affaires.
- Rapprochement entre les balances comptables des filiales et les données issues des logiciels de gestion abonnés.
- Préparation et revue des liasses de consolidation en lien avec le contrôle de gestion et la consolidation Groupe
Au sein d'une équipe de 5 personnes, vos missions sont :
- Traiter les demandes de déplacement et les formalités administratives (visa) émanant de l'ensemble des salariés de Rueil, Nantes et Lyon et des prestataires extérieurs travaillant pour la société en recherchant les solutions les plus économiques dans le respect de la politique voyage : étude du trajet de voyages, réservations, transmissions des informations et éléments aux collaborateurs, suivi des voyages et traitement des modifications/annulations
- Prestataire de voyage
oPrise en main de l'outil de réservation de notre agence de voyages
oVérifier et veiller à l'application de la politique voyage par le prestataire de service
oChallenger les propositions du prestataire si celles-ci ne sont pas adaptées aux réalités de l'entreprise tant sur l'aspect temps de transport que des coûts
oEtudier les meilleures possibilités de vols et analyser les coûts
oAppliquer nos processus d'imputations des affaires
- Etre l'interface entre les missionnaires de la société et les instances diplomatiques délivrant les visas via un prestataire dédié. Assurer l'obtention (simples ou multiples) de visas pour le ou les pays de destination des collaborateurs en mission : analyse des besoins de visas, préparation des dossiers de demandes (contacts avec clients ou filiales pour rassembler les documents requis), suivi jusqu'à obtention du visa et information des collaborateurs
- Participer le cas échéant à la réalisation de tâches transverses (amélioration continue par exemple) au sein de l'équipe Travel : émettre des tickets ou réclamations auprès des prestataires, participer à la création et à la mise à jour des documents du service voyage, assurer l'écoute client (enquête de satisfaction, appel après mission, ...)
Rattaché(e) au Responsable des partenariats et au sein d’une équipe de 2 personnes, vos missions sont :
1. Support à la création et au suivi des partenariats
Création de comptes partenaires dans
Mise en place des landing pages et documents d’introduction
Suivi des conventions commerciales et des validations juridiques
Coordination avec les équipes CRM, marketing et juridiques
2. Gestion des campagnes marketing et d’appels
Préparation des fichiers d’import et vérification qualité
Coordination des campagnes avec les équipes Telesales
Suivi du reporting hebdomadaire et des résultats
Participation au briefing et au Proof of Concept des campagnes
3. Pilotage du quotidien des partenaires
Arbitrage de l’origine des leads
Gestion des réclamations et sollicitations partenaires
Suivi des contrats et rattachement aux conditions commerciales
Relances internes et externes liées au Plan d’Action Marketing
4. Suivi des performances et reporting
Extraction des KPI via Power BI
Suivi du coût d’acquisition des leads
Mise à jour du fichier de commissions
Participation aux bilans annuels et business reviews
Rattaché(e) au Responsable Paie et au sein d’une équipe de 3 personnes, vos missions sont :
Gestion de la paie :
Gérer la paie de A à Z : collecte et saisie des variables, contrôle, édition et vérification des bulletins, soldes de tout compte.
Établir les DSN
Assurer la gestion des anomalies DSN et veiller à la conformité des données.
Gérer la subrogation, selon les établissements et les dirigeants.
Être un point de contact et de conseil pour les collaborateurs et les responsables de sites.
Participer à l’amélioration continue des processus paie.
Administration du personnel :
Rédiger les contrats de travail et effectuer les formalités liées à l’entrée et la sortie des collaborateurs.
Suivre les dossiers du personnel en lien avec les directeurs d'établissements.
Assurer la gestion quotidienne des sujets RH : congés, attestations, certificats, etc.
Rattaché(e) au Responsable du service Prestations et au sein d'une équipe de 17 personnes, vos missions sont :
- Analyser des demandes de prestations et contrôler la cohérence des informations en vue de leur paiement ;
- Les solutions à apporter aux dossiers et les réponses à apporter aux demandes et réclamations par courriers ;
- Assurer par ailleurs la relation clients (accueil téléphonique ; accueil des salariés de la profession au sein des locaux de l'entreprise) ;
- Réaliser à réception des fichiers DSN des contrôles de cohérences des éléments déclarés et des opérations de vérification des données de calcul de paye.